Martin Masser apre l'app della sua banca anche quando non ha nulla da pagare. A volte, vuole semplicemente controllare il saldo.
"Controllo continuamente la mia app bancaria", ha dichiarato il direttore delle partnership strategiche di ChangeNOW durante un'intervista al TOKEN2049 di Singapore.
Le piattaforme di criptovalute aspirano a un ruolo simile nella vita dei propri clienti. Il modello "super app" affianca il trading a servizi come pagamenti e prestiti, offrendo agli utenti validi motivi per tornare sulla piattaforma tra una transazione e l'altra. Resta da vedere se questi servizi diventeranno un'abitudine.
Cosa ti spinge a tornare quando non hai nulla da offrire in cambio?
Interrogato sulla domanda di applicazioni avanzate nel settore delle criptovalute, Masser ha iniziato parlando dei limiti dello scambio di token. Alcuni trader effettuano transazioni costantemente, altri magari ogni pochi giorni o una volta alla settimana.
Ha citato il controllo dei guadagni e la revisione delle transazioni precedenti come motivi per aprire un'app senza effettuare un'altra operazione. Il suo paragone è stato con il settore bancario, dove i clienti controllano regolarmente il proprio denaro senza spostarlo.
"Più casi d'uso si raccolgono, più si inizia a utilizzare", ha affermato.
La ricerca di Kaiko del 2026 descrive l'espansione delle piattaforme di scambio in piattaforme finanziarie più ampie, collegando i saldi di trading a prodotti a rendimento e servizi di spesa. Mantenere integrate queste attività offre alle piattaforme maggiori opportunità di fidelizzare i clienti e i loro fondi.
Masser ha fornito esempi di questo comportamento, sebbene l'intervista non includesse dati sulla fidelizzazione che mostrassero quanto ampiamente si sia diffuso in ChangeNOW.
Tutti hanno bisogno dello stesso motivo per tornare?
Una super app può fornire ogni sorta di risorsa e attività finanziaria. Ma ha bisogno di un unico caso d'uso dominante e ricorrente? Masser sosteneva che clienti diversi potrebbero sviluppare routine diverse attorno allo stesso prodotto.
"Le persone usano le app in modi molto diversi", ha affermato. Facendo riferimento alla sua precedente esperienza nello sviluppo di prodotti bancari, ha aggiunto: "Noi non siamo gli utenti".
Un cliente che controlla il saldo potrebbe non essere interessato a richiedere un prestito. Un trader attivo, invece, potrebbe essere più interessato alle commissioni di swap. Masser ha inoltre sottolineato che tra le funzionalità di ChangeNOW Pro figurano i controlli antiriciclaggio dei portafogli per individuare potenziali rischi di riciclaggio di denaro.
La sua argomentazione lascia spazio agli utenti occasionali. Un'app può rivelarsi utile nella gestione delle finanze di una persona senza richiedere l'attenzione di un servizio di messaggistica.
Perché trasferire denaro richiede ancora diverse app?
Per alcuni utenti, l'attrattiva è più immediata. Ricevono USDT su una blockchain e ne hanno bisogno su un'altra.
Masser ha descritto questo come un problema ricorrente nelle conversazioni con i clienti. Una transazione che appare semplice al destinatario può richiedere passaggi insoliti tra le reti.
Ha ricordato la sua esperienza personale di acquisto di criptovalute su una piattaforma, seguita dallo scambio su un'altra. Riunire questi passaggi potrebbe inoltre aiutare i clienti a scoprire servizi in base all'evoluzione delle loro esigenze.
"È molto più semplice avere tutto in un unico posto", ha detto.
Questo è il caso pratico in cui un'app più completa risulta vantaggiosa: meno processi separati per completare un'unica operazione finanziaria. Aggiungere altri servizi è utile solo se semplifica il passaggio da uno all'altro.
Quando una super app si trasforma in un'app caotica?
Questo crea un problema di progettazione. Il presentatore ha chiesto come le piattaforme potessero continuare ad aggiungere funzioni senza sovraccaricare l'interfaccia.
"Non ha senso aggiungere qualcosa che non sia funzionale al prodotto", ha affermato Masser.
Ha citato come esempio l'ordinazione da McDonald's tramite un'app di criptovalute, un'opzione che potrebbe sembrare fuori luogo. Il suo test consisteva nel verificare se i servizi si integrassero tra loro e consentissero alle persone di passare naturalmente da un'attività all'altra.
Questa argomentazione pone un limite all'espansione. Ogni funzione aggiuntiva richiede agli utenti di comprendere un'ulteriore scelta. Una piattaforma che promette comodità può rivelarsi più difficile da navigare.
Il pubblico di Telegram non si è trasformato automaticamente in clienti.
Durante il suo periodo alla TON Foundation, Masser aveva visto fallire un altro presupposto: l'accesso a un vasto pubblico avrebbe garantito il successo di un prodotto.
Ricordava team che lanciavano applicazioni all'interno di Telegram, aspettandosi che la sua enorme portata portasse utenti. A suo dire, in seguito tornavano lamentandosi: "Martin, non abbiamo utenti".
La sua risposta è stata diretta: "Hai mai fatto marketing?"
Masser ha affermato che i team di successo hanno tenuto conto di ciò che le persone desideravano e si sono impegnati per soddisfarlo. Questa esperienza influenza le domande che ora pone agli sviluppatori sul perché stanno creando un prodotto e su come definiscono il successo.
"Il fatto che tu creda di avere un vasto pubblico non significa che il tuo prodotto avrà automaticamente successo."
Cosa succede dopo l'annuncio della partnership?
Lo stesso criterio si applica alle partnership, ambito di competenza di Masser presso ChangeNOW.
"Non conviene stringere una partnership solo per far comparire il proprio nome in un comunicato stampa", ha affermato.
Ha descritto il lavoro in corso per comprendere i clienti di un partner e aiutare un prodotto a trovare il suo mercato. Un'azienda potrebbe inizialmente integrare gli swap, per poi aggiungere i servizi di pagamento in un secondo momento.
L'API di ChangeNOW permette agli sviluppatori di connettere i suoi servizi alle proprie applicazioni. Masser ha affermato che questo potrebbe evitare ai team di dover creare autonomamente tali funzionalità e di dover gestire il supporto per le nuove blockchain.
"Forse ciò da cui si parte non è il prodotto finito", ha detto. La sua visione di una partnership lascia spazio alla possibilità che il prodotto cambi dopo il lancio.
La gente smetterà prima o poi di chiamarlo criptovaluta?
Le stablecoin offrono una prova pratica a questa ambizione. Recenti studi stimano pagamenti in stablecoin per almeno 401 miliardi di dollari nei primi otto mesi del 2026, con un aumento del 42% rispetto all'anno precedente.
Le aziende hanno ricevuto una quota stimata tra il 58% e il 64% del volume dei pagamenti, quindi queste cifre non indicano una spesa diffusa da parte dei consumatori.
Masser ha indicato i mercati in cui le stablecoin sono già utilizzate con maggiore frequenza nelle attività finanziarie quotidiane come motivo per sviluppare servizi che vadano oltre la semplice detenzione o lo scambio di token.
Alla domanda su cosa dimostrerebbe il successo delle super app crypto entro cinque anni, ha risposto: "Che le userete nella vita di tutti i giorni senza nemmeno rendervi conto che si tratta di una super app crypto".
Per le piattaforme che le sviluppano, ciò significa conquistarsi un posto nelle normali routine finanziarie. L'utente ha bisogno di un motivo per aprire l'app anche quando non ci sono operazioni da effettuare.
L'articolo Perché le piattaforme di criptovalute vogliono diventare la tua app per la gestione quotidiana del denaro è apparso per la prima volta su BeInCrypto.