Un trader che perde denaro potrebbe chiudere l'app. Zoomex ha offerto ad alcuni clienti un motivo per tornare: un credito da utilizzare per ulteriori operazioni di trading.
Il risarcimento delle perdite è uno dei modi in cui, secondo Fernando Aranda, direttore marketing di Zoomex, gli exchange possono fidelizzare i clienti. Intervistato da BeInCrypto al TOKEN2049, ha descritto un settore sotto pressione per offrire ai clienti validi motivi per rimanere.
"In questo mercato, la maggior parte delle grandi piattaforme ha iniziato a offrire questo servizio perché si sono accorte che gli utenti non venivano fidelizzati. Si stavano spostando verso broker o piattaforme al di fuori del Web3", ha affermato, riferendosi all'espansione degli exchange nei mercati tradizionali.
Dati recenti dimostrano perché l'attività dei clienti merita attenzione. Secondo CoinGecko, il valore totale del mercato delle criptovalute è aumentato del 39,6% nel terzo trimestre del 2026, mentre il volume degli scambi spot sui 10 principali exchange centralizzati è diminuito del 14,2%.
L'aumento dei prezzi non ha comportato un corrispondente aumento degli scambi.
Seguendo i commercianti che se ne vanno
Aranda afferma che i trader esperti si rivolgeranno altrove quando le criptovalute non offriranno le opportunità che desiderano.
"Quando attraversiamo una fase ribassista del mercato, i trader cercano qualcosa con maggiore volatilità, qualcosa che si muova più velocemente, e in genere si spostano sui mercati tradizionali."
Questo offre alle piattaforme di scambio un motivo per proporre nuovi prodotti prima che i clienti spostino i propri soldi altrove.
La risposta di Zoomex include contratti legati ad asset tradizionali e l'accesso al di fuori dei normali orari di mercato. I mercati di previsione offrono un'ulteriore via d'accesso alla piattaforma. Aranda afferma che il suo lancio durante i Mondiali di calcio ha attratto persone con scarso interesse precedente per le criptovalute.
"Credo che questo tipo di lancio di prodotto attragga nuovi utenti che non sono principalmente interessati al Web3, bensì provengono dal Web2."
Per fidelizzare i nuovi clienti è necessario un prodotto che possano comprendere.
“Se lo si rende troppo complesso, l'utente si perde.”
Una competizione di trading può insegnare l'autocontrollo?
Una volta che qualcuno si unisce alla community, questa può offrirgli un motivo per tornare. Aranda sostiene che le competizioni a squadre di Zoomex aiutano le persone a imparare da capitani esperti.
"I capitani che abbiamo di solito provengono da comunità biologiche, perché desiderano insegnare."
Descrive i leader che spiegano come aprire posizioni e impostare ordini volti a limitare le perdite. Questo può rendere un prodotto complesso più facile da comprendere.
La competizione premia anche l'attività. Il campionato Zoomex 2026 mette in palio un montepremi condizionato fino a 5 milioni di USDT. Alcune classifiche dipendono dal volume di trading.
I capitani idonei possono ricevere il 20% dei premi della propria squadra, ottenendo così un incentivo finanziario oltre al loro ruolo di insegnanti.
Ciò solleva una questione pratica: cosa succede quando la scelta più sensata per un operatore è quella di rimanere fuori dal mercato?
La Financial Conduct Authority del Regno Unito ha esaminato incentivi simili in un esperimento del 2024 che ha coinvolto oltre 9.000 consumatori. Lo studio ha rilevato che le notifiche push e le estrazioni a premi potrebbero aumentare la frequenza delle operazioni di trading e la propensione al rischio. Lo studio non ha preso in considerazione Zoomex.
La difesa di Aranda si basa sulla qualità delle persone che guidano le squadre.
"Se gli utenti imparano e sono aperti all'apprendimento, penso che sia molto importante."
Che vantaggi offre la copertura delle perdite?
L'apprendimento può essere costoso quando sono in gioco soldi veri. Zoomex utilizza un sistema di compensazione parziale per rendere la prova dei suoi prodotti meno onerosa per i clienti idonei.
"Noi di Zoomex cerchiamo di portare avanti ogni mese una campagna di compensazione delle perdite, in modo che se un utente subisce una perdita su una transazione, possiamo compensarne una parte."
I termini e le condizioni stabiliscono l'entità dell'aiuto fornito. Una campagna, attiva dal 16 settembre al 13 ottobre, offriva ai copy trader idonei fino a 50 USDT di bonus a compensazione delle perdite nette realizzate nella prima settimana. Il copy trading segue automaticamente le posizioni di un altro trader.
Il bonus poteva compensare le perdite derivanti dal copy trading e le relative commissioni. Non poteva essere prelevato né convertito in denaro contante.
Per un cliente che desidera continuare, quel credito ha una sua utilità. Il suo valore dipende dalle successive attività svolte all'interno della piattaforma.
Anche i costi ricorrenti sono importanti. "I nuovi utenti spesso non prestano attenzione alle commissioni, ma sono un fattore rilevante", ha affermato Aranda. Una promozione è temporanea; le commissioni rimangono parte integrante del risultato di ogni transazione.
Un bot può rendere il soggiorno più facile
Anche le borse valori stanno cercando di semplificare le operazioni di trading. Aranda intravede un valore immediato nell'intelligenza artificiale, in quanto permette di filtrare informazioni che i clienti comuni faticano a elaborare.
"Ogni trader su Zoomex può collegare i propri bot ed effettuare operazioni di trading direttamente."
Descrive Zoomex come una porta d'accesso per gli sviluppatori esterni, che consente ai clienti di portare strumenti sulla piattaforma di scambio. Ciò offre ai trader maggiore flessibilità senza obbligarli a spostare i propri fondi per utilizzare ogni nuova strategia.
Ciò attribuisce inoltre responsabilità alla piattaforma. Aranda afferma che gli utenti hanno bisogno di aiuto per impostare limiti alla leva finanziaria e alla dimensione delle posizioni. Riconosce che "questi strumenti possono essere redditizi, ma possono anche generare perdite".
L'accesso a un bot offre ai clienti un ulteriore strumento per fare trading. Se questo migliori i loro risultati dipende dalla strategia adottata e dai relativi controlli.
Cosa spinge una persona a rimanere anche dopo la fine del periodo di bonus?
Interrogato su cosa fideli i clienti al di là delle campagne pubblicitarie, Aranda risponde innanzitutto con la fiducia. Sottolinea il lavoro svolto da esperti di sicurezza esterni e afferma che i team di prodotto devono continuare a migliorare. La directory pubblica di Hacken elenca le valutazioni di sicurezza per Zoomex.
La sua descrizione del feedback dei clienti è più ordinaria e più rivelatrice.
“Ogni mese inviamo moduli di feedback o sondaggi. Cerchiamo di ascoltare. Ogni volta che ci danno un consiglio, anche se è piuttosto critico, cerchiamo di integrarlo nel prodotto e nella piattaforma.”
Per i clienti, questa promessa è più facile da valutare quando qualcosa va storto. Il modo in cui una piattaforma di scambio gestisce un problema relativo a un ordine può avere conseguenze anche molto tempo dopo che il premio ottenuto per averlo effettuato è stato speso.
L'articolo Perché gli exchange di criptovalute pagano per invogliarti a continuare a fare trading è apparso per la prima volta su BeInCrypto.