Le azioni di Coinbase (COIN) sono finite sotto pressione subito dopo l'apertura dei mercati martedì, a seguito di un'ondata di proteste da parte dei clienti dopo la rivelazione interna che dipendenti non tecnici della piattaforma stanno ora rilasciando codice di produzione.
La reazione ha fatto leva sui ricordi ancora vivi della violazione dei dati subita dall'azienda nel maggio 2025, con diversi titolari di conti che hanno minacciato pubblicamente di trasferire i fondi fuori dalla piattaforma e si sono opposti alla volontà del CEO Brian Armstrong di accelerare la produzione ingegneristica.
Una ferita nel rapporto di fiducia con Coinbase che non si è mai rimarginata del tutto.
Per molti clienti di Coinbase, la notizia è arrivata con il peso di una storia che avevano già sentito.
Nel maggio 2025, la piattaforma di scambio ha reso nota una violazione dei dati che ha interessato 69.461 clienti , pari a meno dell'1% dei suoi utenti attivi mensili dell'epoca.
Alcuni criminali informatici hanno corrotto appaltatori esteri del servizio clienti, collegati alla società di outsourcing TaskUs, per sottrarre dati dagli strumenti di supporto interni.
I dati esposti includevano nomi, indirizzi email, numeri di telefono, indirizzi di residenza, date di nascita, numeri di previdenza sociale oscurati, numeri di conto corrente bancario oscurati, immagini di documenti d'identità governativi e saldi dei conti.
Le password e le chiavi private non sono mai state compromesse, eppure le informazioni trapelate hanno alimentato campagne di phishing e attacchi di ingegneria sociale contro gli utenti interessati.
"…Non voglio sentire cosa sta facendo Coinbase per recuperare i fondi, voglio sapere cosa sta facendo per gestire meglio i dati privati. E perché un'azienda da 60 miliardi di dollari ha politiche sui dati così scadenti quando può facilmente permettersi di assumere talenti di prim'ordine?", ha dichiarato all'epoca Adam Cochran, una figura di spicco di Twitter.
Coinbase ha rifiutato una richiesta di riscatto di 20 milioni di dollari , ha reso pubblico l'accaduto e ha promesso una ricompensa di pari importo per informazioni che portino all'arresto dei responsabili.
In seguito, l'azienda ha stimato che i costi di bonifica avrebbero potuto raggiungere i 400 milioni di dollari e ha dovuto affrontare numerose azioni legali collettive.
I clienti protestano dopo l'ultima rivelazione
La constatazione che anche il personale non tecnico di Coinbase sta ora rilasciando codice di produzione ha riacceso quei ricordi quasi immediatamente.
"L'intelligenza artificiale sta cambiando il nostro modo di lavorare. Nell'ultimo anno, ho visto ingegneri utilizzare l'IA per realizzare in pochi giorni ciò che prima richiedeva settimane a un team. Ora anche i team non tecnici rilasciano codice di produzione e molti dei nostri flussi di lavoro vengono automatizzati", ha dichiarato Armstrong nell'annuncio dei licenziamenti.
I titolari dei conti hanno inondato i social media di lamentele, ricollegando il cambiamento operativo a irrisolte preoccupazioni in materia di sicurezza.
"Penso sia superfluo dirlo… Non le tue chiavi, non le tue monete. Ma tutta questa storia del "team non tecnico che rilascia codice di produzione" è… un po' inquietante. Non tengo molto su CB perché per me è solo un punto di accesso e di uscita, ma questa email non fa che rafforzare questa convinzione", ha affermato un utente.
Altri titolari di account si sono spinti oltre, citando danni personali legati all'incidente del 2025. Un utente ha affermato che la divulgazione del proprio indirizzo di casa aveva scatenato molestie settimanali da parte di truffatori che utilizzavano tecniche di ingegneria sociale.
Le lamentele più frequenti presentavano un filo conduttore. I clienti al dettaglio non si fidano più della piattaforma di scambio come custode, poiché il suo team di sviluppo ora include dipendenti che, a loro avviso, non possiedono una formazione ingegneristica formale .
In questo contesto, il titolo Coinbase, COIN, è crollato di quasi il 5% dopo l'apertura dei mercati martedì, e al momento della stesura di questo articolo veniva scambiato a 196,21 dollari.
Armstrong difende la filiera produttiva
Il CEO di Coinbase, Brian Armstrong, ha risposto direttamente alle critiche su X (Twitter), negando che l'azienda permetta l'inserimento di codice non testato nei sistemi di produzione.
La sua risposta ha riformulato la politica come un incentivo alla produttività piuttosto che come una concessione sulla qualità. Se questa distinzione rassicuri i piccoli investitori che già si sentono esposti alla violazione prevista per il 2025 è un'altra questione, alla quale il mercato sembra rispondere esercitando pressione sul ticker COIN.
L'attrito riflette una divergenza più profonda sulla quantità di fiducia che una piattaforma di scambio dovrebbe aspettarsi dagli utenti, i quali hanno già pagato il prezzo di una precedente falla di sicurezza.
L'articolo "Le azioni di Coinbase crollano a causa delle preoccupazioni degli utenti riguardo alla svolta interna verso l'IA" è apparso per la prima volta su BeInCrypto .