Osaka, la seconda città più grande del Giappone, ha iniziato a testare agenti di intelligenza artificiale autonomi nelle amministrazioni locali, nel tentativo di alleviare la riduzione della forza lavoro nel Paese.
La prefettura di Osaka ha lanciato un consorzio pubblico-privato che sperimenterà agenti di intelligenza artificiale progettati per fornire supporto amministrativo e servizi multilingue.
La prefettura metterà a fattor comune le competenze di un consorzio che comprende Google Cloud Japan, il fornitore di servizi di telecomunicazioni NTT West, Microsoft Japan e l'Università Metropolitana di Osaka. La sperimentazione valuterà se l'intelligenza artificiale sia in grado di semplificare i processi amministrativi in modo accurato e indipendente, secondo regole predefinite.
Il governatore di Osaka, Hirofumi Yoshimura, ha affermato che l'iniziativa mira a creare "una società più comoda e prospera". Nella Silicon Valley gli agenti di intelligenza artificiale sono una tecnologia da espandere su larga scala, ma in Giappone la preoccupazione principale è ridurre al minimo il caos attraverso la standardizzazione.
Il boom degli agenti di intelligenza artificiale in Giappone
Il nuovo consorzio della prefettura di Osaka segue una serie di importanti aziende che stanno iniziando ad adottare agenti di intelligenza artificiale. Itochu Corporation, uno dei maggiori produttori giapponesi di alimenti e bevande, e la casa automobilistica Mazda stanno testando agenti di intelligenza artificiale nei pagamenti autonomi, negli audit interni e nel servizio clienti.
Anche la società giapponese di test software SHIFT e la società di analisi dati TDSE stanno esplorando un ecosistema di pagamento basato su agenti di intelligenza artificiale autonomi. TDSE ha affermato che la sua proof of concept mira ad avviare transazioni, verificare i requisiti e coordinarsi con altri sistemi per eseguire i pagamenti senza l'intervento umano diretto.
Infatti, un recente sondaggio di settore ha rilevato che il 35% delle aziende giapponesi ha già adottato agenti di intelligenza artificiale in qualche forma e il 44% prevede di farlo.
Le ambizioni aziendali giapponesi di sviluppare agenti di intelligenza artificiale sono in gran parte una misura reazionaria e "difensiva". Rappresentano un'accettazione economica dell'intelligenza artificiale autonoma come strumento di produttività, in un contesto di carenza di manodopera, spopolamento rurale e diminuzione della tolleranza verso gli stranieri.
Fucina di innovazione? Ripensaci.
Il Giappone non sta cercando di vincere la gara per i più grandi modelli di agenti di intelligenza artificiale. Sta intraprendendo un percorso più lento, ponderato e meno propenso al rischio. Rakus, fornitore di software di contabilità con sede a Tokyo, non è convinto che si possa lasciare che l'intelligenza artificiale faccia tutto.
I chatbot si sono affermati come gli ultimi strumenti di vendita e di interazione con i clienti nelle grandi aziende tecnologiche e fintech. Tuttavia, le attuali capacità dei chatbot back-end non hanno semplificato la vita, secondo Shinichiro Motomatsu, direttore e responsabile dell'intelligenza artificiale dell'azienda.
"Se si cercasse di gestire i rimborsi spese interamente tramite un flusso di lavoro chatbot, probabilmente si trasformerebbe in un'esperienza infernale", ha affermato Motomatsu.
La loro preoccupazione principale è quella di adottare un sistema che aumenti gli oneri operativi sui team che sono già al massimo della loro capacità.
Zona grigia della responsabilità
Il Giappone vuole implementare agenti di intelligenza artificiale in modo sicuro all'interno di organizzazioni reali. L'obiettivo è ridurre al minimo gli errori per non compromettere la fiducia.
Secondo il responsabile dell'ufficio IA di Rakus, l'approccio del Giappone non è frutto di una mancanza di immaginazione, ma una risposta deliberata al modo in cui funzionano realmente le organizzazioni.
"In ogni fase è necessario valutare se la tecnologia sta realmente aiutando gli utenti. In caso contrario, non dovremmo esitare a fare marcia indietro", ha affermato Motomatsu.
Motomatsu ha affermato che gli agenti di intelligenza artificiale dovrebbero essere trattati come strumenti orientati al raggiungimento di obiettivi e non come obiettivi tecnologici autonomi.
Ritiene che sia molto più realistico che gli agenti dell'IA agiscano come attori parzialmente autonomi, poiché la responsabilità è una delle principali aree grigie.
"Se qualcosa va storto, non si può semplicemente spiegare che è stata l'IA a deciderlo", ha affermato Motomatsu. "Qualcuno all'interno dell'organizzazione deve essere in grado di assumersi la responsabilità del risultato".
Agenti di intelligenza artificiale incentrati sull'uomo
Il responsabile dell'intelligenza artificiale di Rakus sottolinea che l'intelligenza artificiale non elimina la necessità di flussi di lavoro ben progettati e di sistemi di controllo e bilanciamento. Sostiene che il loro vero valore risiede nel ruolo di supporto, piuttosto che nella sostituzione delle strutture che fanno funzionare le organizzazioni.
"Gli agenti di intelligenza artificiale non sono magici. Non elimineranno la necessità di regole, processi o giudizio umano", ha affermato Motomatsu.
L'impegno della prefettura di Osaka nell'adozione di agenti di intelligenza artificiale riflette un approccio che privilegia la governance e che sta prendendo piede in tutto il Giappone aziendale. L'azienda prevede di formulare linee guida pratiche che possano essere replicate dalle amministrazioni locali in tutto il Giappone entro la fine dell'anno fiscale 2026.
La prefettura mira a elaborare un quadro che definisca regole chiare su cosa è consentito fare agli agenti di intelligenza artificiale, come vengono monitorate le loro azioni e quando è necessario l'intervento umano.
Ma i vantaggi non si fermano all'efficienza. Jun Yoshida, responsabile della trasformazione dell'intelligenza artificiale di Hitachi, suggerisce che gli agenti di intelligenza artificiale possono farsi carico di compiti ripetitivi, lasciando spazio allo spazio cognitivo.
"Se l'intelligenza artificiale ci permette semplicemente di lavorare ancora di più a un ritmo più veloce, non si tratta necessariamente di progresso", ha affermato. "Ciò che conta è come le persone utilizzano lo spazio che si apre".
Lui lo descrive come uno “spazio bianco” che, a suo avviso, può diventare una fonte di innovazione, riflessione e processo decisionale.
Il Giappone sta progettando agenti di intelligenza artificiale che affrontano problemi aziendali, non che mettono in mostra lo sviluppo tecnologico. In una cultura aziendale che tradizionalmente privilegia il controllo e la standardizzazione, le aziende diffidano dei sistemi che offuscano il giudizio umano nei processi mission-critical.
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