Quando un cliente paga in criptovalute, la blockchain mostra il denaro che esce dal suo portafoglio. Eppure il negozio online continua a segnalare l'ordine come non pagato. Improvvisamente, una normale vendita si trasforma in una richiesta di assistenza. Qualcuno deve rintracciare il trasferimento mentre il cliente si chiede dove siano finiti i suoi soldi.
Questo è un rischio che molti operatori di e-commerce e aziende che offrono servizi in abbonamento non prendono in considerazione quando valutano i pagamenti in criptovalute. Cosa dovrebbero fare le aziende quando una transazione va male?
La questione si fa sempre più urgente. Visa ha riferito a ottobre che i programmi per aziende e imprese hanno rappresentato quasi il 17% del volume di transazioni con carte collegate a stablecoin dall'inizio dell'anno fiscale 2026. Ciò segnala un crescente utilizzo delle criptovalute da parte delle aziende.
Il problema da 20 dollari alla base di un pagamento non andato a buon fine
Un recente studio condotto su 150 dirigenti di istituti finanziari ha rilevato che il 37% di essi ha dovuto affrontare costi superiori a 20 dollari per ogni pagamento non andato a buon fine o in ritardo.
Le banche hanno sistemi e costi diversi rispetto ai commercianti online, quindi 20 dollari non possono essere considerati il costo di ogni pagamento in criptovalute non andato a buon fine.
Eppure il problema di fondo è ben noto.
Un cliente invia il token sbagliato, seleziona la blockchain errata o omette un tag di destinazione obbligatorio. Anche quando i fondi arrivano, un account non corrispondente può impedire l'accesso al servizio acquistato.
Qualcuno deve tracciare il trasferimento e verificare l'ordine. Ogni passaggio di consegne tra il commerciante e il fornitore di servizi di pagamento richiede tempo al personale.
Perché un rimborso in criptovalute può richiedere giorni
Considerando i rimborsi completati dai commercianti nel periodo settembre 2025-agosto 2026, l'intervallo mediano tra il pagamento originale e l'emissione del rimborso da parte del commerciante è stato di 3,7 giorni.
Ciò include il tempo che i clienti impiegano per decidere se richiedere un rimborso. Tuttavia, evidenzia quanto può accadere prima ancora che il rimborso venga elaborato.
Per i rimborsi effettuati tra il 17 giugno e il 31 agosto, un altro studio ha riportato un tempo medio di 21 minuti per l'invio dei fondi quando la conferma via e-mail veniva omessa, rispetto alle 4,3 ore quando la conferma era obbligatoria.
Rimuovere gli assegni può far risparmiare tempo, anche se l'invio di fondi a un indirizzo di portafoglio errato introduce un ulteriore rischio.
Quali transazioni dovrebbe effettivamente gestire il tuo gateway di pagamento in criptovalute?
NOWPayments, originariamente lanciato da ChangeNOW, offre diversi esempi di fornitori che si assumono la responsabilità dei problemi di pagamento.
In un caso documentato, un pagamento di 105 dollari in ETH inviato per errore è stato completato manualmente. Il commerciante ha ricevuto i fondi circa un minuto dopo l'approvazione del cliente.
Un altro caso riguardava un rimborso Bitcoin superiore a 400 dollari, che ha richiesto circa due giorni dalla prima richiesta alla conferma di ricezione.
Un terzo problema riguardava un pagamento già andato a buon fine, collegato a un indirizzo email diverso. L'assistenza ha risposto entro 12 minuti e ha contribuito a risolvere il problema di accesso senza spostare i fondi.
Si tratta di casi segnalati dagli operatori sanitari, non di tempi di recupero tipici.
NOWPayments riferisce inoltre che il 97%-98% delle chat riceve una risposta iniziale entro tre minuti. La risoluzione effettiva può richiedere più tempo.
Il gateway offre notifiche sullo stato dei pagamenti e l'elaborazione automatica opzionale dei depositi compatibili effettuati su reti errate. Alcuni rimborsi richiedono comunque una verifica e il recupero non è sempre possibile.
Per i commercianti, la prova pratica è semplice.
Presentate un caso reale di mancato pagamento a un potenziale fornitore. Chiedete chi si occupa di tracciare il bonifico, chi convalida i rimborsi e chi conferma che il problema del cliente è stato risolto.
Successivamente, si tiene traccia del tempo impiegato dal personale per ogni eccezione, unitamente alle commissioni di transazione.
"Il volume dei pagamenti dovrebbe crescere più velocemente del carico di lavoro del supporto ai pagamenti", afferma Kate L., Direttore Commerciale di NOWPayments.
Per le aziende che prendono in considerazione i pagamenti in criptovalute, le ore di lavoro risparmiate possono essere importanti quanto la commissione di elaborazione pubblicizzata.
L'articolo " I pagamenti in criptovalute hanno un costo nascosto che le aziende raramente calcolano" è apparso per la prima volta su BeInCrypto.