Coinbase , il più grande exchange di criptovalute negli Stati Uniti, ha annunciato l'acquisizione di Agara, una startup con sede a Bengaluru che gestisce una piattaforma di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale (AI).
Le due società non hanno rivelato i termini dell'accordo, tuttavia, dovrebbe essere compreso tra $ 40 milioni e $ 50 milioni, secondo Techcrunch martedì citando fonti che hanno familiarità con la questione.
"L'acquisizione rafforza il nostro impegno a fornire un supporto di livello mondiale per i clienti e porta la profonda esperienza di Agara nell'apprendimento automatico (ML) e nell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) al team di ingegneri di Coinbase", ha affermato Coinbase in una nota.
La società con sede a San Francisco ha aggiunto che l'acquisizione di Agara riconferma la sua strategia per continuare a costruire un polo tecnologico in India.
"Attraverso questa acquisizione, saremo in grado di fornire ai nostri clienti nuove opzioni di supporto personalizzate, intelligenti e in tempo reale", si legge nell'annuncio.
Agara impiega oltre 40 persone e offre integrazioni con servizi popolari tra cui Salesforce, Shopify e Twilio. Dopo l'acquisizione, Agara sposterà la sua attenzione su Coinbase, ha detto a TechCrunch il CEO e co-fondatore della startup Abhimanyu.
Alla ricerca di nuovi talenti
Coinbase ha rivelato che stava stabilendo una presenza commerciale in India nel marzo di quest'anno, con l'intenzione di fornire una selezione di servizi IT, tra cui ingegneria, sviluppo software e operazioni di assistenza clienti.
A luglio, la società ha affermato che per attirare i migliori talenti, a tutte le sue nuove reclute in India sarebbe stato offerto un pagamento una tantum di $ 1.000, pagato in criptovalute.
Coinbase ribadito che migliorare l'esperienza del cliente “rimane una priorità assoluta”, ricordando che negli ultimi mesi lo scambio ha aumentato il proprio organico personale di supporto di cinque volte.
Entro la fine dell'anno, Coinbase prevede di lanciare il supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la messaggistica in tempo reale.
Coinbase sulla follia delle acquisizioni
Per Coinbase, che all'inizio di quest'anno ha debuttato sul Nasdaq, non si tratta della prima acquisizione degli ultimi mesi.
Oltre ad Agara, le acquisizioni di quest'anno per Coinbase hanno incluso la startup di criptovalute Zabo , il servizio provider di nodi blockchain Bison Trails e l'aggregatore di dati crittografici Skew .
Secondo la piattaforma di data intelligence Tracxn , l'azienda ha completato un totale di 18 acquisizioni prima dell'accordo Agara, investendo in settori come criptovalute, tecnologia delle risorse umane (HRTech), infrastrutture blockchain e altro ancora.