Uno studio recentemente commissionato a Microsoft in collaborazione con IDC ha rivelato una continua propensione per le soluzioni di intelligenza artificiale generativa da parte delle aziende, con un utilizzo in aumento fino al 75%.
Ciò avviene in un momento in cui le aziende cercano di generare un valore aziendale duraturo. Lo studio, intitolato The Business Opportunity of AI, ha inoltre rivelato che per ogni dollaro che le organizzazioni investono nell’intelligenza artificiale generativa, ottengono in media un ritorno sull’investimento di 3,70 dollari.
Secondo Microsoft, oltre l’85% delle aziende Fortune 500 utilizza le proprie soluzioni di intelligenza artificiale per dare forma al proprio futuro e l’azienda ritiene che la maggior parte delle iniziative di trasformazione siano progettate per raggiungere uno di questi quattro risultati aziendali: arricchire l’esperienza dei dipendenti, reinventare il coinvolgimento dei clienti, rimodellare il business. processi e piegare la curva dell’innovazione.
Arricchire le esperienze dei dipendenti, grazie alle numerose partnership Microsoft
Adobe e Microsoft a marzo hanno avviato una collaborazione per connettere i flussi di lavoro e gli insight di Adobe Experience Cloud con Microsoft Copilot per offrire funzionalità generative basate sull'intelligenza artificiale che consentono agli esperti di marketing di aumentare la collaborazione, l'efficienza e la creatività.
Amit Ahuja , vicepresidente senior del settore esperienza digitale di Adobe, ha affermato che è stato rilevato un aumento della domanda di contenuti personalizzati sulle piattaforme di social media, guidando la crescita delle soluzioni di intelligenza artificiale generativa.
“La richiesta di contenuti personalizzati sui social media, sui dispositivi mobili e su altri canali in rapida evoluzione è esplosa, spingendo gli esperti di marketing a promuovere una maggiore efficienza e produttività nel loro lavoro quotidiano”.
Ahuja.
Jared Spataro, vicepresidente aziendale di Microsoft, AI at work, ha aggiunto che: “Microsoft e Adobe condividono l’obiettivo comune di consentire agli esperti di marketing di concentrarsi sul lavoro più importante, creando campagne di grande impatto e migliorando l’esperienza dei clienti”.
McDonald's China all'inizio dell'anno ha deciso di utilizzare l'intelligenza artificiale per elevare tutti i livelli di servizio clienti, qualità ed eccellenza operativa.
L'azienda di fast food ha collaborato con Microsoft e ha creato un laboratorio di intelligenza artificiale con un team che utilizza l'intelligenza artificiale di Microsoft Azure per supportare una serie completa di soluzioni intelligenti basate su modelli linguistici di grandi dimensioni, interazione del linguaggio naturale, intelligenza generativa e apprendimento automatico sulla piattaforma cloud di Azure.
In termini di coinvolgimento del cliente, l’intelligenza artificiale generativa può automatizzare la creazione di contenuti, garantendo che ci siano materiali nuovi e finali pronti per l’uso. Lo studio ha dimostrato che migliorare l’intelligenza artificiale generativa è fondamentale per le organizzazioni che desiderano reinventare il coinvolgimento dei clienti, stare al passo con i tempi e promuovere sia l’innovazione che l’efficienza.
Ad esempio, nel giugno 2024, il Gruppo Absa , uno dei più grandi istituti finanziari africani, ha fatto progressi nell’abbracciare iniziative di intelligenza artificiale generativa adottando Microsoft Copilot.
Naomi Parsons , Head of Digital Delivery, Absa Corporate and Investment Banking (CIB) ha commentato: “L’unico modo per rimanere competitivi in un panorama bancario così dinamico è attraverso il giusto uso della tecnologia e cambiando il nostro modo di lavorare”.
“Raggiungere la nostra visione di trasformare le esperienze umane e garantire una consegna senza interruzioni può essere realizzato meglio attraverso gli strumenti digitali”, ha aggiunto Parsons.
L’intelligenza artificiale generativa rimodella i processi aziendali
La trasformazione delle operazioni è un altro modo in cui l’intelligenza artificiale generativa incoraggia l’innovazione e migliora l’efficienza in varie funzioni aziendali e le aziende di intelligenza artificiale generativa non solo perfezionano i processi attuali ma scoprono anche nuove opportunità di crescita.
Recentemente, a settembre, Swiss International Air Line (SWISS) ha optato per una migrazione e modernizzazione back-to-back con Azure. L'azienda vanta una storia ventennale con la tecnologia Microsoft e, partendo da questa premessa, ha spostato i suoi database locali su Azure SQL e ha migrato l'infrastruttura legacy integrale su Oracle su Azure.
Come risultato di tale migrazione, SWISS è destinata a ottenere un risparmio sui costi fino al 30% rispetto all’esecuzione on-premise.
"Man mano che cresciamo in Azure, prevediamo una riduzione dei costi del 30% rispetto ai nostri costi locali", ha affermato il responsabile delle operazioni IT di SWISS, Stefano Buonaiuto .
L’intelligenza artificiale generativa sta rivoluzionando l’innovazione accelerando i processi creativi e lo sviluppo dei prodotti, ed è stata lodata o tagliando anni di ricerca e sviluppo.
Nell'aprile 2023, Suzuki Motor Corporation (Suzuki) è stata una delle prime ad adottare il servizio Azure OpenAI, lodando la soluzione Microsoft per aver offerto le stesse funzioni di ChatGPT di OpenAI ma con maggiore sicurezza dei dati.
“L'utilizzo dei servizi basati su Azure significava che non avremmo dovuto preoccuparci della protezione dei dati. Inoltre, la risoluzione di due ulteriori sfide aprirebbe la strada all’implementazione in tutta l’azienda”, ha affermato Daisuke Hata , Group Manager del Data Analysis Promotion Group.
Si prevede che l’intelligenza artificiale generativa diventerà una parte vitale del lavoro quotidiano, con la collaborazione tra esseri umani e intelligenza artificiale che aumenterà notevolmente la produttività.