L'exchange di criptovalute statunitense Coinbase sta affrontando le critiche della comunità crypto per la gestione delle transazioni dei clienti. Le critiche sono arrivate dopo che un utente di Coinbase, Holaivory, si è lamentato di aver perso qualche migliaio nella stablecoin Tether dopo aver inviato USDT a Coinbase sulla rete Arbitrum.
Il post ha generato numerosi commenti da parte di altri clienti che affermano di aver avuto esperienze simili quando hanno inviato fondi alle reti sbagliate su Coinbase. Hanno notato che l'exchange ha un servizio di supporto scadente e trae profitto dagli errori dei suoi clienti.
I clienti condividono storie di perdite di fondi su Coinbase
Secondo Holaivory, in precedenza aveva inviato USDT tramite la rete Arbitrum senza problemi. Tuttavia, la sua transazione più recente ha riscontrato problemi poiché non ha ricevuto i fondi dopo un'ora.
Ha affermato che il primo agente Coinbase che ha contattato ha affermato che si trattava di un ritardo regolare. Dopo aver parlato con tre agenti Coinbase, ha scoperto che l'exchange non supporta i trasferimenti USDT tramite Arbitrum.
Da quando ha condiviso la sua storia, molti altri hanno dettagliato la loro esperienza con Coinbase e altri scambi centralizzati su X. La maggior parte afferma di non essere riuscita a recuperare questi fondi inviati alla rete sbagliata nonostante abbia contattato il supporto dell'exchange. Un utente ha notato che incidenti come questo rendono impossibile per le criptovalute sostituire il sistema finanziario tradizionale.
Holaivory ha sottolineato che Coinbase potrebbe trattenere milioni di fondi degli utenti a causa di questo errore e si è rifiutato di restituirli quando avrebbe potuto farlo facilmente.
Ha detto:
"Coinbase detiene asset per milioni di dollari di persone che hanno commesso questo errore e affermano di non poter fare nulla, anche se detengono le chiavi private dei portafogli contenenti questi asset."
Tuttavia, Coinbase ha insistito sul fatto che non supporta USDT sulla rete Arbitrum. In un post del supporto Coinbase , l'exchange ha riconosciuto che potrebbe essere frustrante, ma non ha la capacità di recuperare i fondi.
Gli utenti di criptovalute hanno contestato questa affermazione, affermando che Coinbase avrebbe le chiavi private del portafoglio che contiene i fondi. Pertanto, la restituzione dei fondi non dovrebbe essere un processo complicato per lo scambio, anche se potrebbe richiedere il recupero manuale.
Chiedi a Coinbase di crescere per sviluppare uno strumento di recupero completo
Con la prevalenza di questo problema, le parti interessate del settore e i membri della comunità hanno invitato Coinbase a sviluppare una soluzione. L'investitore di criptovalute Adam Cochran ha invitato Coinbase a trovare una soluzione, sottolineando che la questione non è irrisolvibile. In un post taggato Emilie Choi, COO di Coinbase, ha affermato che in questi casi dovrebbe essere necessario personale di supporto tecnico per aiutare gli utenti.
Nel frattempo, Karbon, opinion leader delle criptovalute, ritiene che Coinbase dovrebbe già disporre di uno strumento completo per il recupero degli asset per gli utenti che commettono questo errore. Ha osservato che lo strumento sarebbe ottimo per il servizio clienti e ha aggiunto che le piattaforme crittografiche devono pianificare per gli utenti senza esperienza tecnica.
Ha detto: “È un errore dell'utente, ma in realtà non dovrebbe andare così. Le piattaforme crittografiche devono essere pianificate per gli utenti meno esperti di tecnologia e un problema come questo è prevedibile e facilmente risolvibile."
È interessante notare che Coinbase dispone già di uno strumento per recuperare gli asset perduti e raccoglie una percentuale dei fondi recuperati come commissioni. Tuttavia, la maggior parte degli utenti non è a conoscenza dello strumento e non copre molte risorse e reti, rendendolo meno efficace.