A SuiteWorld 2023, NetSuite, fornitore leader di software aziendale basato su cloud, ha svelato il suo ambizioso piano per integrare l’intelligenza artificiale generativa in tutta la sua suite di servizi. Sebbene l’azienda sia entusiasta del potenziale dell’intelligenza artificiale, sembra che molti dei suoi clienti siano ancora alla ricerca dei giusti casi d’uso per questa tecnologia trasformativa.
Il ciclo pubblicitario dell’IA generativa
Fraser MacKenzie, CTO di Buster + Punch, un cliente NetSuite specializzato in moda per la casa, ha tracciato un parallelo tra l'attuale campagna pubblicitaria dell'intelligenza artificiale generativa e gli albori della blockchain. Ha sottolineato che, analogamente alla blockchain, l’intelligenza artificiale sembra essere una soluzione al problema per molte aziende. MacKenzie ha sottolineato la necessità che i fornitori di intelligenza artificiale, incluso NetSuite, si concentrino sulla dimostrazione del valore tangibile dell'intelligenza artificiale ai singoli clienti.
La ricerca della soluzione miracolosa dell'IA
MacKenzie ha sottolineato che l’intelligenza artificiale ha il potenziale per fornire valore in varie aree, tra cui la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), la business intelligence e la gestione dei casi. Tuttavia, ha sottolineato che sono necessari maggiore sviluppo e chiarezza per convincere le aziende ad abbracciare l’intelligenza artificiale su scala più ampia. Molti leader aziendali si chiedono ancora: “Qual è il vantaggio per me? Qual è la soluzione miracolosa che l’intelligenza artificiale può fornire?”
Il punto di vista di Brian Chess
Brian Chess, SVP AI & Cloud Operations presso NetSuite, ha fatto eco ai sentimenti di MacKenzie. Ha affermato che molti clienti non sono sicuri di cosa dovrebbero fare con l'intelligenza artificiale, soprattutto in contrasto con le applicazioni consumer come ChatGPT. I dirigenti sono alle prese con il divario tra l’hype che circonda l’intelligenza artificiale e la mancanza di un chiaro caso d’uso all’interno delle loro organizzazioni. Chess ha proposto l’idea di consentire alle aziende di sperimentare l’intelligenza artificiale in un ambiente controllato per scoprire casi d’uso pratici, promuovendo in definitiva l’innovazione sul campo.
L'importanza di giocare con l'intelligenza artificiale
Gli scacchi hanno sottolineato la necessità di una maggiore sperimentazione con l’intelligenza artificiale, consentendo alle aziende di esplorare liberamente le sue capacità in un ambiente controllato come prova di concetto. Questo approccio, ha affermato, potrebbe portare all’identificazione di casi d’uso chiari, conquistando così i clienti e promuovendo l’innovazione nello spazio dell’intelligenza artificiale.
L'approccio del COO di Cohere all'intelligenza artificiale generativa
Nel keynote di apertura di SuiteWorld 2023, il COO di Cohere Martin Kon ha sottolineato l'importanza di evitare preparazioni inutili e perseguire semplicemente idee sull'intelligenza artificiale per vedere se funzionano. Questo approccio agile, ha suggerito Kon, potrebbe accelerare l’adozione dell’intelligenza artificiale, tracciando paralleli con la rapida crescita del mercato del cloud tra la fine degli anni ’90 e l’inizio degli anni 2000.
La visione di NetSuite per l'integrazione dell'intelligenza artificiale generativa
La visione di NetSuite per l'integrazione dell'intelligenza artificiale generativa è stato un tema centrale a SuiteWorld 2023. L'azienda ha collaborato con lo sviluppatore di intelligenza artificiale Cohere e ha utilizzato Oracle Cloud Infrastructure (OCI) per incorporare l'intelligenza artificiale generativa nella sua suite di servizi.
Miglioramento del testo: una funzionalità rivoluzionaria
NetSuite ha presentato Text Enhance, uno strumento di intelligenza artificiale generativa a livello di piattaforma durante l'evento. Questa funzionalità, che sarà presto disponibile per gli utenti, consente la generazione di testo specifico per il contesto in tutta la suite senza costi aggiuntivi per i clienti esistenti. Brian Chess ha sottolineato che Text Enhance ha un valore sostanziale per gli utenti NetSuite, poiché può essere applicato in un'ampia gamma di scenari.
L'assistente AI del futuro
NetSuite ha anche presentato i primi video dimostrativi di un prossimo assistente AI che può essere sfruttato per vari scopi a livello di suite. Questo assistente AI promette di generare proiezioni aziendali più granulari basate sugli input degli utenti, espandendo ulteriormente il potenziale dell'intelligenza artificiale all'interno dell'ecosistema NetSuite.
L'approccio di integrazione perfetta di NetSuite
Evan Goldberg, fondatore ed EVP di NetSuite, ha evidenziato la strategia dell'azienda volta a integrare perfettamente le funzionalità di intelligenza artificiale nella sua suite di servizi. A differenza dei titoli indipendenti con funzionalità di intelligenza artificiale, NetSuite mira a rendere questi aggiornamenti una parte naturale dell'esperienza complessiva di NetSuite.
SuiteWorld 2023 ha messo in mostra l'impegno di NetSuite nello sfruttare l'intelligenza artificiale generativa per rivoluzionare la sua suite di servizi. Tuttavia, la sfida sta nell’aiutare i clienti a identificare casi d’uso concreti per l’intelligenza artificiale. I leader aziendali sono ansiosi di salire sul treno dell’intelligenza artificiale, ma sono ancora alla ricerca del “perché”. Con una maggiore sperimentazione e un focus sulle applicazioni del mondo reale, NetSuite e i fornitori di intelligenza artificiale hanno l’opportunità di colmare il divario tra il potenziale dell’intelligenza artificiale e il suo valore pratico per le aziende. Poiché il panorama dell’intelligenza artificiale continua ad evolversi, resta da vedere se i clienti abbracceranno pienamente l’intelligenza artificiale generativa, ma SuiteWorld 2023 ha segnato un passo significativo in quella direzione.