Un utente apre un piccolo portafoglio di criptovalute, cerca un pulsante per lo scambio, ma non lo trova. Chiude l'app, effettua lo scambio altrove e la commissione viene addebitata anche a lui.
Yana Mar, responsabile B2B e partnership di ChangeNOW, ha descritto quel momento al TOKEN2049 di Singapore come negativo per l'esperienza utente e per la fidelizzazione del portafoglio. L'utente rimane comunque un cliente del portafoglio. La commissione derivante da quello scambio, invece, non lo è più.
"Non è la comunità stessa a pagare", ha detto.
Dove vanno a finire i soldi quando un utente passa allo scambio?
Il punto di partenza di Mar era la differenza tra un utente che conserva beni e uno che effettua transazioni. Nel suo ragionamento, la semplice conservazione non apporta alcun beneficio a un portafoglio.
"Se gli utenti hanno bisogno di effettuare uno scambio e non trovano questa funzionalità all'interno del portafoglio, si rivolgono altrove e la commissione finisce altrove", ha affermato.
Un portafoglio che desidera generare entrate dalla propria community dovrebbe offrire scambi, una funzione di acquisto e vendita, staking e trading, ha sostenuto. Mantenere queste funzionalità all'interno dell'app offre agli utenti un motivo per rimanere e aumenta l'attività al suo interno.
Dall'altro lato, i costi delle infrastrutture rappresentano una pressione. Mar ha affermato che il costo di costruzione e manutenzione di tali infrastrutture pesa maggiormente sulle tasche dei più piccoli.
Il suo consiglio ai piccoli team era di evitare di costruire tutto da zero e di utilizzare invece soluzioni già pronte per valute fiat, swap e staking.
Dove può vincere un portafoglio piccolo quando quelli grandi offrono tutto?
I maggiori fornitori di wallet offrono ormai di tutto, dalla spesa in stablecoin al trading di azioni tokenizzate, il che lascia un team più piccolo con un percorso di carriera ristretto. La risposta di Mar è stata quella di sceglierne uno.
"Dovrebbero pensare a qualcosa di specifico, come un pubblico specifico o una regione specifica", ha detto Mar.
Ha elencato cinque modi in cui un piccolo portafoglio può distinguersi:
- Una regione specifica: concentrarsi su una regione specifica potrebbe significare aggiungere metodi di pagamento locali e un team di supporto locale.
- Un pubblico specifico: un esempio di pubblico di riferimento è Dreamster, un partecipante al programma ChangeNOW Fast Track pensato per gli appassionati di musica. Gli utenti acquistano risorse musicali digitali, condividono singoli brani e li riproducono all'interno del portafoglio. Le quote possono essere rivendute in qualsiasi momento.
- Una promessa specifica: un partner ha incentrato la propria offerta sulla sicurezza, una scelta che, secondo Mar, spicca visti i numerosi attacchi informatici che hanno colpito il mercato.
- Velocità: un piccolo team può rilasciare in una settimana funzionalità che un team più grande impiegherebbe mesi o trimestri.
- Qualità: Man mano che un prodotto cresce in dimensioni, l'esperienza utente a volte ne risente, un problema che i team di piccole dimensioni possono evitare.
Scambi a commissioni zero: perché chi ha un portafoglio piccolo non dovrebbe cercarli?
Alcuni wallet di grandi dimensioni hanno smesso di riscuotere le proprie commissioni su determinati swap di stablecoin, una mossa che un wallet più piccolo non può facilmente replicare.
La risposta di Mar è stata quella di esaminare l'offerta più attentamente. Si applica a un numero limitato di reti e a un numero limitato di criptovalute. Viene annullata solo la commissione del portafoglio stesso, quindi la commissione di rete rimane a carico del cliente e gli scambi cross-chain non sono inclusi.
"Non rappresenta la principale fonte di reddito per il grande imprenditore, quindi se lo possono permettere", ha affermato.
Secondo lei, un piccolo portafoglio non deve necessariamente offrire le stesse funzionalità per mantenere vivo l'interesse del suo pubblico. Può invece distinguersi per l'esperienza utente, includendo ad esempio gli scambi cross-chain e il supporto per asset che i grandi portafogli non offrono o non gestiscono in modo efficiente.
Ha inoltre messo in dubbio che l'etichetta conti più del risultato. Dal punto di vista dell'utente, ha affermato, ciò che conta è ciò che si riceve, non il costo.
"Agli utenti interessa davvero cosa finisce nel portafoglio, non l'etichetta 'zero commissioni'", ha aggiunto.
Secondo quanto affermato da ChangeNOW, il 98% degli swap si conclude con uno slittamento di circa lo 0,5%.
Assistenza in-wallet: come delegarla
L'assistenza è un fattore chiave quando un portafoglio si basa su servizi di scambio integrati. Una volta che queste funzionalità vengono attivate, sorge spontanea la domanda su chi debba gestire i problemi degli utenti in caso di transazione non andata a buon fine.
Mar ha tracciato una linea netta. Il fornitore del servizio di scambio è responsabile della risoluzione dei problemi relativi alla transazione, ha affermato, perché fornire un buon servizio è compito del fornitore. Il portafoglio, invece, è responsabile del rapporto con l'utente.
Nel caso di ChangeNOW, un partner invia l'ID della transazione e ChangeNOW calcola cosa è successo. Questo vale anche quando l'utente ha causato il problema inviando un deposito sulla rete sbagliata, nella criptovaluta sbagliata o senza una nota.
"L'utente si rivolge al team di supporto del portafoglio, il team di supporto del portafoglio si rivolge a noi e noi aiutiamo a risolvere il problema", ha affermato.
Come iniziare a guadagnare fin dal primo giorno?
A marzo ChangeNOW ha lanciato il suo programma gratuito Fast Track per i wallet nuovi e in fase iniziale. Mar lo ha descritto come un aiuto per le due cose che questi wallet cercano: traffico e profitto.
Un partecipante integra l'API di scambio di ChangeNOW e guadagna dagli scambi non appena il servizio viene attivato. Ogni volta che un utente effettua uno scambio, il partner riceve una quota dei ricavi, a partire dallo 0,4%.
ChangeNOW offre inoltre un supporto di marketing completo, che spazia dalla promozione incrociata e dai comunicati stampa ai podcast e alla presenza a TOKEN2049.
"Hanno solo bisogno del pubblico e dell'interazione per ottenere un profitto", ha detto Mar.
Cosa dovrebbero smettere di fare i team dei wallet e cosa dovrebbero fare
Il primo consiglio di Mar ai team che sviluppano i wallet è stato quello di mantenere la sicurezza in cima alla lista delle priorità. Ha affermato che il settore ha perso circa 1 miliardo di dollari a causa degli attacchi hacker negli ultimi sei mesi e che la paura di hacker e truffe è sempre stata uno degli ostacoli alla diffusione di massa.
La sua cifra è nella fascia bassa delle stime recenti. I dati di PeckShield indicano che le perdite del solo mese di settembre ammontano a 766,49 milioni di dollari, di cui circa 387 milioni relativi alla violazione dei dati Bitget.
"È importante offrire un prodotto di cui le persone si fidino. Non si può semplicemente ignorare questo aspetto", ha affermato.
La sua seconda indicazione era di continuare ad aggiungere funzionalità e prodotti, dato che ormai quasi tutti i wallet offrono le funzioni di acquisto, vendita e staking. Distinguersi significa ascoltare le esigenze degli utenti, sosteneva, anche quando una richiesta a prima vista non sembra pertinente.
Ciò non significa costruire tutto internamente. Mar ha affermato che costruire da zero è più costoso e più complicato, e che le soluzioni preconfezionate fornite da terze parti affidabili consentono a un portafoglio di aggiungere funzionalità in modo rapido ed efficiente.
Secondo quanto riportato, anche l'elenco dei prodotti di ChangeNOW ha seguito questo schema. I partner possono ricevere i profitti derivanti dagli swap in qualsiasi criptovaluta supportata, pertanto l'azienda ha aggiunto la conversione automatica in USDT o in un'altra valuta a loro scelta per ridurre il rischio di volatilità.
I portafogli digitali non volevano gestire i casi di assistenza legati ai blocchi KYC e AML, quindi ChangeNOW ha creato un controllo preliminare che rifiuta i depositi che non verrà erogato. Mar ha affermato che questo ha ridotto tali casi quasi a zero.
Gli scambi USDT senza commissioni di transazione su Tron sono nati da una richiesta simile. Un utente che desidera scambiare USDT con Bitcoin ha bisogno di TRX per coprire le commissioni di transazione, un problema che, secondo Mar, si era trovata ad affrontare personalmente. Questa funzionalità permette agli utenti di inviare USDT su Tron senza pagare commissioni di transazione, il che, a suo dire, migliora il tasso di conversione da utente a scambio attivo.
Nel complesso, per Mar il criterio di valutazione di un piccolo portafoglio è ciò che l'utente effettivamente riceve, piuttosto che la commissione indicata sull'etichetta. A suo dire, le funzionalità di ChangeNOW per i partner sono state sviluppate gradualmente, una richiesta alla volta, per evitare che gli utenti dovessero uscire dall'app per completare uno scambio. Per un portafoglio che non può competere con i concorrenti più grandi sul prezzo, è proprio in questo che vede il potenziale di business.
L'articolo Perché i piccoli portafogli di criptovalute faticano a trasformare gli utenti in entrate è apparso per la prima volta su BeInCrypto.