In un passo significativo volto a ridefinire le dinamiche dell'assistenza clienti, Yellow.ai, leader nell'automazione generativa del servizio clienti basata sull'intelligenza artificiale, ha annunciato il lancio della sua soluzione di automazione della posta elettronica. Questa offerta innovativa è destinata a rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono le richieste dei clienti basate sulla posta elettronica, gestendo in modo autonomo l’80% delle e-mail in arrivo. La soluzione, che supporta più lingue, è integrata con la piattaforma completa di servizio clienti omnicanale di Yellow.ai, garantendo un'esperienza di supporto continua e personalizzata.
Trasformare l'assistenza clienti basata su posta elettronica
Nonostante la preferenza di molti consumatori per la comunicazione via e-mail, le aziende spesso incontrano difficoltà nel gestire in modo efficiente le richieste via e-mail. I casi in cui i clienti si sentono ignorati o le domande non vengono affrontate adeguatamente alla prima interazione hanno implicazioni finanziarie a causa del servizio scadente. L'introduzione dell'automazione della posta elettronica di Yellow.ai mira ad affrontare queste sfide frontalmente migliorando l'esperienza del cliente attraverso un efficace supporto tramite posta elettronica.
La tecnologia alla base di questa soluzione, basata su Large Language Models (LLM), consente di comprendere e-mail complesse e non strutturate. Può identificare con precisione più intenti, dedurre l'oggetto e l'urgenza dell'e-mail e fornire risposte contestuali basate sulle informazioni dell'utente. Questa funzionalità non solo riduce i volumi dei ticket fino all'80%, ma migliora anche la risoluzione del primo contatto fino al 20%, riducendo significativamente i costi operativi minimizzando le spese associate all'assunzione e alla formazione di agenti aggiuntivi.
Rivoluzionare il servizio clienti con l'automazione della posta elettronica
Raghu Ravinutala, CEO e co-fondatore di Yellow.ai, ha evidenziato l'urgente necessità di soluzioni efficienti per la gestione delle query di posta elettronica. "I sondaggi di settore rivelano che il 62% delle aziende non risponde alle e-mail del servizio clienti e che il tempo medio di risposta è di circa 12 ore, il che ha un impatto significativo sull'esperienza del cliente", ha affermato Ravinutala. La soluzione Email Automation di Yellow.ai, basata sul suo LLM proprietario, YellowG, mira a colmare questa lacuna fornendo risposte altamente accurate e contestualmente pertinenti, vantando un tasso di allucinazioni inferiore all'1%.
La funzionalità di automazione della posta elettronica apporta numerosi miglioramenti ai team di assistenza clienti, tra cui:
– Attivazione automatizzata del flusso di lavoro : utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per avviare flussi di lavoro basati sull'intento dell'e-mail, semplificando la risoluzione delle query.
– Assistenza agente: offre assistenza di risposta basata sull'intelligenza artificiale generativa per agenti umani, consentendo risposte più rapide del 30% senza sacrificare la precisione.
– Classificazione semplificata : classifica automaticamente le e-mail in arrivo in base all'intento, all'urgenza e al segmento di clientela, riducendo del 30% gli sforzi di definizione manuale delle priorità da parte degli agenti umani.
– Integrazioni perfette: si integra con i principali sistemi di ticketing e CRM, migliorando le soluzioni personalizzate dei clienti e facilitando la creazione automatizzata di ticket e la definizione delle priorità.
Jessica Osborn, Senior Manager delle operazioni IT presso Randstad USA, ha elogiato l'automazione della posta elettronica di Yellow.ai come un "punto di svolta per le aziende", sottolineando la sua capacità di sfruttare gli LLM per l'identificazione degli intenti, la generazione di risposte e l'escalation.
Informazioni su Yellow.ai
Yellow.ai è in prima linea nel guidare il futuro dell'assistenza clienti completamente autonoma, migliorando significativamente l'efficienza operativa e riducendo i costi. Con sede a San Mateo, Yellow.ai serve oltre 1100 aziende in oltre 85 paesi, inclusi clienti importanti come Sony, Domino's e Hyundai. L'architettura della piattaforma è basata su multi-LLM e viene continuamente addestrata su oltre 16 miliardi di conversazioni all'anno, consentendo alle aziende di offrire esperienze superiori e favorire relazioni durature con i clienti. Sin dalla sua nascita nel 2016, Yellow.ai ha ampliato la propria presenza globale con uffici in sei paesi e raccolto oltre 102 milioni di dollari da importanti investitori.
Questo lancio segna un momento cruciale per le aziende che cercano di ottimizzare le proprie operazioni di supporto e-mail. L'automazione della posta elettronica di Yellow.ai non solo promette una migliore esperienza del cliente, ma stabilisce anche un nuovo standard per l'efficienza operativa nell'era digitale. Per esplorare questa soluzione trasformativa, le parti interessate sono incoraggiate a prenotare una demo tramite il sito web di Yellow.ai.