Con una mossa coraggiosa, Vodafone sta scavando in profondità nel mondo dell’Intelligenza Artificiale Generativa (genAI), sfruttando la tecnologia Microsoft per migliorare vari aspetti delle sue operazioni. Sebbene questa tecnologia all’avanguardia abbia un’enorme promessa, solleva interrogativi sui potenziali rischi e benefici per il colosso delle telecomunicazioni.
Uno sguardo agli esperimenti di Vodafone
In una recente presentazione agli analisti del settore, Vodafone ha svelato la sua ambiziosa incursione nel regno dell’intelligenza artificiale generativa, suggerendo un futuro in cui la genAI svolge un ruolo fondamentale nelle loro operazioni. Sebbene il settore delle telecomunicazioni non sia estraneo alle parole d’ordine, l’impegno di Vodafone con genAI dimostra un impegno sostanziale, che va oltre la semplice sperimentazione.
GenAI nell'interazione con il cliente
L'esplorazione della genAI da parte di Vodafone comprende un'ampia gamma di applicazioni, con un'attenzione particolare al miglioramento dell'esperienza del cliente. L’azienda è attualmente coinvolta in almeno dieci prove di concetto e sperimentazioni incentrate sui chatbot. Questi chatbot basati sull’intelligenza artificiale, tra cui TOBi rivolto al cliente e ASKHR incentrato sui dipendenti, vengono dotati di conoscenze specifiche del dominio, consentendo loro potenzialmente di fornire risposte approfondite a domande in linguaggio naturale. Inoltre, la genAI viene utilizzata nella gestione della catena di fornitura e in altre aree critiche.
Generazione di contenuti attraverso le divisioni vodafone
Il viaggio genAI di Vodafone va oltre i chatbot. Con sette ulteriori prove di concetto e prove mirate alla generazione di contenuti in varie divisioni, l'azienda desidera sfruttare le capacità di genAI per generare contenuti significativi. Ciò include prodotti e soluzioni Vodafone Business (VBPS), operazioni di rete, operazioni commerciali e persino il portale di apprendimento, una risorsa di formazione Vodafone. In particolare, il team Internet of Things di Vodafone ha sfruttato ChatGPT, uno dei figli più rinomati di genAI, per creare risposte alle offerte basate su invii passati riusciti.
Aumento della produttività degli sviluppatori con il copilota gitHub
Forse l'aspetto più intrigante dell'impegno genAI di Vodafone è il suo impegno nel migliorare la produttività degli sviluppatori. A questo proposito, Vodafone ha esposto il suo team CyberHub a GitHub Copilot, una versione di scrittura del codice di ChatGPT sviluppata da Microsoft e OpenAI. GitHub Copilot può generare codice in risposta a istruzioni in linguaggio naturale, tradurre tra linguaggi di programmazione e risolvere problemi di programmazione. Durante i test che hanno coinvolto circa 250 sviluppatori, Vodafone afferma di aver ottenuto incrementi di produttività che vanno dal 30% al 45%. È interessante notare che questi vantaggi sono più pronunciati tra gli sviluppatori senior, evidenziando il potenziale di ridurre l’onere di scrivere commenti sul codice e liberare tempo prezioso.
Affrontare le preoccupazioni e proteggere i dati riservati
Sebbene la promessa di genAI sia evidente, porta con sé alcune preoccupazioni. Vodafone è consapevole dei rischi associati al fatto di fare molto affidamento su grandi cloud pubblici come quello di Microsoft per la genAI. Ci sono preoccupazioni circa l'esposizione dei segreti aziendali ai concorrenti, che potrebbe potenzialmente compromettere il vantaggio competitivo di Vodafone. Per risolvere questo problema, Vodafone sta adottando misure per proteggere i dati riservati, incluso sigillarli in contenitori privati all’interno dei data center di Microsoft dove viene formato GitHub Copilot. Un approccio simile viene adottato con Vertex AI di Google, una piattaforma di apprendimento automatico.
L'impatto sulla forza lavoro
Una delle preoccupazioni legate all’ascesa della genAI è il suo potenziale impatto sulla forza lavoro. Anche se Vodafone respinge l’idea che la genAI sostituirà i posti di lavoro, la realtà è che le società di telecomunicazioni spesso minimizzano le implicazioni delle nuove tecnologie sulla forza lavoro. L’automazione ha già portato a tagli di posti di lavoro nel settore, in particolare nei centri operativi di rete (NOC). Il Chief Technology Officer di Vodafone, Scott Petty, aveva precedentemente riconosciuto che i lavori NOC avrebbero continuato ad essere automatizzati. Tuttavia, sostituire genAI con abili programmatori umani o assistenti del servizio clienti sarebbe un’impresa rischiosa, simile a sostituire un giocatore umano con un robot in una finale di Coppa del Mondo.
La strada davanti
Mentre Vodafone compie passi coraggiosi nel mondo della GenAI, il settore delle telecomunicazioni è pronto per la trasformazione. GenAI è la parola d’ordine del 2023 e, sebbene sia una grande promessa, la storia suggerisce che il settore alla fine si sposterà verso tecnologie più recenti. Nel frattempo, è probabile che le aziende di telecomunicazioni di tutto il mondo adottino la GenAI nel tentativo di migliorare l’esperienza del cliente, aumentare la produttività e mantenere il proprio vantaggio competitivo. Il percorso da seguire prevede un attento equilibrio tra automazione e competenza, garantendo che GenAI integri, anziché sostituire, le capacità umane in questo settore in continua evoluzione.