I dipendenti dei call center potrebbero trovare piuttosto spiacevole avere a che fare con consumatori arrabbiati, ma la giapponese SoftBank Corp. crede di avere una soluzione: un software con intelligenza artificiale che ammorbidisce il tono delle voci dei clienti.
Buone relazioni con i clienti attraverso l'intelligenza artificiale
Entro la fine di marzo 2026, il terzo fornitore di servizi di telecomunicazioni della nazione spera di aver commercializzato la tecnologia dopo un anno di test interni ed esterni.
La banca sta lavorando allo sviluppo di una nuova soluzione in grado di convertire la voce del cliente in un tono di conversazione calmo e trasmetterlo ai lavoratori utilizzando la tecnologia di riconoscimento delle emozioni e di elaborazione vocale abilitata all'intelligenza artificiale, ha annunciato mercoledì SoftBank.
Per convertire le voci dei clienti in un tono di conversazione calmo prima che venga consegnato ai lavoratori, la banca sta lavorando a una nuova soluzione che utilizza il riconoscimento delle emozioni abilitato dall'intelligenza artificiale e la tecnologia di pressione vocale, ha annunciato mercoledì SoftBank.
SoftBank ha annunciato due giorni fa il rapporto sugli utili del primo trimestre e ha riportato un profitto di 2,11 miliardi di dollari (328,9 miliardi di yen). La banca spera che un migliore servizio clienti attraverso l’intelligenza artificiale possa contribuire a rilanciare gli affari.
La filiale di SoftBank Arm Holdings, un designer britannico di chip che l'azienda spera possa stimolare l'innovazione nel campo dell'intelligenza artificiale in tutto il suo portafoglio di attività, sta attirando sempre più attenzione da parte degli investitori.
Il direttore finanziario (CFO) Yoshimitsu Goto ha dichiarato in una conferenza stampa a Tokyo che,
"Arm è al centro del passaggio all'intelligenza artificiale del Gruppo SoftBank, che creerà un nuovo ecosistema insieme alle varie risorse che deteniamo da molto tempo che utilizzano l'intelligenza artificiale, incentrato sul Vision Fund."
SoftBank esamina il benessere dei lavoratori insieme a quello dei clienti
SoftBank ha osservato in una dichiarazione che,
“Con questa soluzione miriamo a mantenere buoni rapporti con i clienti attraverso una comunicazione efficace, garantendo al tempo stesso il benessere psicologico dei nostri lavoratori”.
Fonte: Reuters .
Sebbene le molestie nei confronti dei dipendenti del settore dei servizi siano un problema che ha guadagnato maggiore attenzione negli ultimi anni, il Giappone è orgoglioso dei suoi eccellenti standard di servizio al cliente. Per migliorare la tutela dei lavoratori, il governo sta valutando la possibilità di approvare leggi.
Circa la metà dei 33.000 partecipanti al sondaggio di quest'anno condotto da UA Zensen, un sindacato che rappresenta i lavoratori principalmente nei settori della vendita al dettaglio e dei servizi, hanno riferito di aver subito molestie da parte dei clienti nei due anni precedenti.
Tra gli eventi si annoverano minacce, insulti e, in alcuni casi, richieste da parte dei clienti ai dipendenti di inginocchiarsi e inchinarsi per scusarsi. In risposta alle molestie, oltre 100 intervistati hanno indicato di aver cercato assistenza mentale.