PayPal e Google hanno stretto una nuova partnership per rimodellare lo shopping e i pagamenti online. Mercoledì, le aziende hanno annunciato un accordo che, a loro dire, apre un nuovo capitolo nel commercio digitale guidato dall'intelligenza artificiale.
La collaborazione integrerà i pagamenti PayPal in diversi servizi Google, come Google Cloud, Google Ads e Google Play. PayPal gestirà anche l'elaborazione delle carte per le offerte aziendali di Google, consentendo a commercianti e utenti di accedere a nuove forme di pagamento nell'ecosistema Google.
Gli agenti di intelligenza artificiale trasformano lo shopping online
Al centro del dibattito tra PayPal e Google c'è una nuova, audace visione per lo shopping che consente ai bot di acquistare prodotti per conto degli utenti. Questa visione è supportata dall'Agent Payments Protocol (AP2) di Google, un sistema framework che definisce le regole e le tutele delle transazioni autonome.
AP2 è progettato per supportare gli agenti di intelligenza artificiale nel prendere decisioni per conto dei consumatori, impedendo loro di cadere vittime di frodi e perdita di controllo. Si basa su "mandati", ovvero autorizzazioni digitali che stabiliscono cosa un assistente di intelligenza artificiale ha il potere di fare.
Un mandato potrebbe limitare la spesa settimanale, autorizzare solo determinati acquisti come generi alimentari o viaggi, o richiedere una verifica aggiuntiva per articoli di valore elevato. In questo modo, anche se gli agenti agiscono in modo indipendente, gli utenti mantengono comunque il pieno controllo del proprio denaro.
Con l'implementazione dell'AP2, gli agenti di intelligenza artificiale andrebbero ben oltre gli attuali assistenti alla vendita. Invece di limitarsi a scansionare gli scaffali, confrontare i prezzi e prevedere le esigenze, potrebbero intraprendere azioni proattive.
Ad esempio, un agente potrebbe riordinare articoli essenziali per la casa prima che finiscano, scegliere una maglietta della taglia e dello stile giusti o programmare un appuntamento di assistenza prima ancora che il cliente si renda conto che ne ha bisogno. In scenari più complessi, gli agenti potrebbero persino gestire abbonamenti, investimenti o indirizzare fondi verso asset digitali.
Il ruolo di PayPal è quello di fornire agli agenti di intelligenza artificiale una piattaforma affidabile, combinando la sua rete di pagamenti globale e le informazioni sui clienti per rafforzare la sicurezza e personalizzare le raccomandazioni. Chriss ha affermato che l'integrazione ha aggiunto immediatamente valore ad AP2 grazie all'ampia base clienti e alla consolidata reputazione di PayPal, un segnale per commercianti e acquirenti che il sistema è affidabile.
Contribuisce anche a riconoscere un nuovo genere di commercio che attualmente chiamiamo "commercio agentico". In modelli come questo, gli esseri umani fungono da riferimento e gestiscono le questioni di confine: ci si aspetta che siano loro a specificare le proprie preferenze. Nel frattempo, l'intelligenza artificiale si prende cura delle nostre preoccupazioni, in particolare la navigazione, il confronto e l'acquisto.
I sostenitori affermano che questo potrebbe far risparmiare tempo ed eliminare gli attriti, rendendo l'esperienza di acquisto più semplice e meno stressante. Ma i critici avvertono che lascia irrisolti interrogativi sulla privacy, sull'eccessiva dipendenza dall'automazione nella gestione del denaro e sulla possibilità che i consumatori perdano il contatto con il modo in cui vengono spesi i loro soldi.
La partnership amplia le opzioni di pagamento
Per Google, la partnership significa un'elaborazione dei pagamenti più rapida e affidabile. Per PayPal, è un modo per consolidare la propria presenza sui più grandi mercati online del mondo.
Anche PayPal sta ampliando la sua adozione delle criptovalute. L'azienda immagina un futuro in cui agenti guidati dall'intelligenza artificiale effettueranno acquisti ed effettueranno pagamenti per conto degli utenti, utilizzando sia valute fiat che digitali .
L'amministratore delegato di PayPal, Alex Chriss, ha affermato che la partnership mira a costruire il futuro del commercio, aggiungendo che sarà sia agentica che basata sulle criptovalute.
L'amministratore delegato di Google, Sundar Pichai, ha affermato che la partnership ha unito fiducia e innovazione, sottolineando che PayPal utilizzerà l'intelligenza artificiale di Google per offrire esperienze personalizzate e fluide ai clienti, affidandosi al contempo a Google Cloud per promuovere l'innovazione e la crescita aziendale.
Solo pochi mesi fa, la startup di intelligenza artificiale Perplexity ha annunciato che PayPal sarebbe stata la scelta giusta per supportare l'agentic commerce sulla sua piattaforma. Queste iniziative dimostrano che PayPal sta cercando di assumere una posizione di leadership in questo nuovo mondo dello shopping influenzato dall'intelligenza artificiale.
Gli analisti affermano che la partnership potrebbe accelerare un cambiamento più ampio nell'e-commerce globale. Invece di fare acquisti cercando, cliccando e acquistando autonomamente gli articoli, i consumatori potranno presto delegare l'intero percorso di acquisto ad assistenti AI.
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