Potrebbero esserci problemi all'interno di OKX, uno dei più grandi exchange di criptovalute. Questa volta, le critiche non provengono da autorità di regolamentazione o concorrenti, ma dalla sua comunità.
Il caso riflette un mix unico di sfide per gli exchange di criptovalute, che vanno dalla concorrenza ai vincoli normativi.
La star Xu rompe il silenzio mentre OKX affronta una crisi di lealtà
Un thread virale su X (Twitter) ha acceso un dibattito sulla leadership, il coinvolgimento degli utenti e la cultura del cliente dell'exchange OKX , costringendo il fondatore Star Xu a rispondere pubblicamente in modo insolito. Tutto è iniziato quando un utente ha scritto una lunga critica emotiva paragonando OKX a Binance.
"I prodotti di OKX sono già imbattibili. Ma questa volta CZ è intervenuto e ha letteralmente annientato Xu Mingxing", si legge in un estratto della critica.
Il post accusava Xu, noto per la sua leadership cauta e tecnica, di essere "troppo moderato", lasciando che l'approccio più aggressivo dell'exchange Binance prendesse il sopravvento sul mercato.
L'utente, che ha dichiarato di essere un cliente VIP di OKX, ha raccontato le sue frustrazioni personali. Ha citato:
- Informazioni poco chiare sulle partecipazioni OKB
- Comunicazione opaca e assistenza clienti che "non riesce nemmeno a spiegare le cose in modo chiaro".
Nonostante il marchio raffinato della borsa, ha descritto una discrepanza tra OKX e la sua comunità, una lacuna che il marketing da solo non poteva colmare.
"Il traffico stesso è il prodotto… Pensare 'se faccio bene, la gente verrà naturalmente' è semplicemente ridicolo, o meglio, troppo antiquato", ha sottolineato.
Un altro utente è intervenuto con una critica culturale più tagliente, descrivendo il servizio clienti di OKX come un "suonare arrogantemente la propria tromba", in contrasto con l'esperienza di "ospite stimato" di Binance.
"Non si tratta solo di una questione di mercato o di traffico!!! Riguarda la cultura aziendale, il nucleo di un'azienda", si legge nel post.
La conversazione ha rapidamente preso piede negli ambienti crypto cinesi, e molti hanno condiviso lo stesso sentimento.
Il sentimento generale è che, nonostante i prodotti OKX siano validi, la sua comunicazione e la sua cultura sono in ritardo.
La capacità di Binance di coniugare accessibilità, coinvolgimento sui social e marketing di base ha reso difficile per i concorrenti tenere il passo. Questo è particolarmente vero nelle regioni in cui la fidelizzazione degli utenti è guidata dalla personalità e dalla presenza piuttosto che da semplici parametri di performance.
Poi è arrivata la sorpresa. Star Xu in persona è intervenuto, una mossa quasi inaudita nello stile di leadership solitamente silenzioso di OKX.
"Grazie per la correzione. Il team di OKX la accetta umilmente. La maggior parte dei problemi menzionati nell'articolo sono aree in cui dovremmo migliorare. Una piccola parte delle richieste non può essere soddisfatta al momento a causa delle restrizioni di conformità di OKX in quanto istituzione con licenza globale. Chiediamo gentilmente la vostra comprensione", ha scritto Xu.
È stato un momento di umiltà e un segnale che qualcosa di più profondo potrebbe cambiare all'interno di OKX. Tuttavia, se da un lato la presa di coscienza di Xu potrebbe portare a un cambiamento, dall'altro potrebbe anche passare inosservata.
Il post OKX affronta una reazione negativa quando la comunità afferma che Binance oscura l'Exchange della star Xu è apparso per la prima volta su BeInCrypto .