Microsoft ha annunciato martedì il lancio di nuovi strumenti di intelligenza artificiale (AI) volti a migliorare i call center del servizio clienti. La tecnologia Copilot di Microsoft viene utilizzata nei software Office per riepilogare le e-mail e creare diapositive PowerPoint e viene ora introdotta nei call center. Microsoft mira a competere con aziende leader come Salesforce.com e Zoom in questo mercato competitivo.
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I nuovi strumenti di intelligenza artificiale hanno lo scopo di migliorare la qualità e la produttività delle operazioni di assistenza clienti. Consentiranno loro di apprendere i manuali di aiuto e le risorse dell'azienda per addestrare i chatbot a rispondere in modo più appropriato ed efficace alle domande dei clienti. Questo miglioramento estende gli attuali sistemi automatizzati, con l’obiettivo di migliorarne l’efficienza.
Microsoft afferma che il nuovo software AI verrà lanciato a luglio
Jeff Comstock, vicepresidente aziendale del servizio clienti Dynamics 365 di Microsoft, ha affermato che l'impatto sugli agenti umani è positivo. Questi agenti di solito si occupano di diverse applicazioni obsolete e lente mentre si occupano dei clienti.
I nuovi strumenti di Microsoft integreranno queste informazioni, che consentiranno agli agenti di utilizzare il linguaggio naturale per accedere alle applicazioni richieste, aumentando così l'efficienza del processo. Il colosso della tecnologia ha dichiarato che il rilascio di questo nuovo software per contact center è previsto per il 1° luglio.
“Lo spazio di servizio, sfortunatamente, è pieno di fatica e fatica. Esistono tantissimi strumenti e devono utilizzare molti processi solo per svolgere le attività più elementari. È un'esperienza brutale e quindi il nostro obiettivo è aiutarli nel flusso di lavoro per ridurre quella fatica e quella fatica.
Jeff Comstock
I progressi dell’intelligenza artificiale determinano tagli di posti di lavoro presso la Azure Cloud Unit
Questo annuncio arriva in un momento in cui Microsoft avrebbe licenziato numerosi dipendenti nella sua divisione cloud di Azure. Business Insider ha rivelato che Microsoft ha rilasciato fogli rosa a centinaia di dipendenti, con un massimo di 1.500 ruoli nei team Azure for Operators e Mission Engineering. Queste fanno parte delle misure a livello aziendale per riorganizzare la forza lavoro.
“Gli aggiustamenti organizzativi e della forza lavoro sono una parte necessaria e regolare della gestione della nostra attività. Continueremo a dare priorità e a investire in aree di crescita strategiche per il nostro futuro e a sostegno dei nostri clienti e partner”.
portavoce di Microsoft
Questi recenti tagli arrivano dopo che 1.900 posti di lavoro sono stati tagliati presso Activision Blizzard e Xbox all'inizio di gennaio. Anche altre aziende tecnologiche come Amazon e Salesforce hanno effettuato quest’anno riduzioni significative della loro forza lavoro.
La crescita di Azure guidata dall’intelligenza artificiale aumenta nonostante i licenziamenti
Tuttavia, il business del cloud computing di Microsoft Azure è in crescita ed è stato potenziato da ingenti investimenti nell’intelligenza artificiale. La collaborazione dell'azienda con OpenAI, lo sviluppatore di ChatGPT, ha avuto il maggiore impatto.
Azure for Operators e Mission Engineering, le divisioni che sono state colpite dai recenti licenziamenti, rientrano nel dipartimento Missioni strategiche e tecnologie. Nel 2021, Microsoft ha istituito la divisione Azure for Operators e Mission Engineering per gestire i “moonshots”, come l’unità Azure Space. È passato più di un anno da quando Microsoft ha licenziato oltre 10.000 dipendenti e Satya Nadella, l'amministratore delegato, ha annunciato che l'azienda stava modificando la propria gamma di hardware.
Reportage criptopolitico di Brenda Kanana