Al vertice globale AI for Good del 2025, il CEO di Salesforce, Marc Benioff, ha condiviso le sue riflessioni sull'intelligenza artificiale e la sua convinzione che la sua ascesa non rappresenti l'evento catastrofico per i colletti bianchi, come sostengono alcuni profeti della tecnologia.
"Non è così che vedo l'IA", ha detto al giornalista Nicholas Thompson durante un'intervista in diretta. "Forse loro hanno un'IA che io non ho. Ma con l'IA che ho io, non si tratterà di un enorme licenziamento di massa di impiegati. Si tratterà di un radicale aumento della forza lavoro".
Il tono di Benioff è in netto contrasto con quello dei suoi colleghi. Dario Amodei, CEO di Anthropic , ha avvertito che entro cinque anni metà dei posti di lavoro entry-level in ufficio potrebbe scomparire. Persino il CEO di Ford, Jim Farley, ha affermato che l'intelligenza artificiale potrebbe sostituire metà dei posti di lavoro impiegatizi negli Stati Uniti.
Ma Benioff ritiene che questa narrazione di eliminazione di massa non colga il punto. Invece, ciò che vede e su cui scommette è che l'IA diventerà un copilota, non un concorrente.
L'intelligenza artificiale ha rimodellato la forza lavoro di Salesforce
Pur minimizzando i timori di perdita del lavoro, Benioff ha messo in pausa le nuove assunzioni di ingegneri, avvocati e personale del servizio clienti in Salesforce quest'anno. Non perché questi ruoli stiano scomparendo, ma perché l'azienda vuole spazio per consentire agli strumenti di intelligenza artificiale di sgranchirsi.
Salesforce ha silenziosamente trasferito molti dipendenti. Più della metà delle assunzioni dell'azienda nell'ultimo trimestre sono state trasferimenti interni. Migliaia di dipendenti sono stati riqualificati e riassegnati a nuovi ruoli nelle operazioni di intelligenza artificiale, nell'integrazione di prodotti e nel customer success.
E dietro le quinte, l'iniziativa di intelligenza artificiale di Salesforce, nota come Agentforce, sta già automatizzando tra il 30% e il 50% delle attività nelle funzioni di ingegneria, marketing, analisi e supporto. Gli agenti digitali ora gestiscono molte richieste interne di routine e attività di supporto rivolte ai clienti, liberando il personale umano per incarichi più complessi.
Preoccupazioni riguardo alla concessione di slogan ai dipendenti degli agenti di intelligenza artificiale
Mentre Salesforce sta sospendendo le assunzioni in alcune aree, sta accelerando in altre. In particolare, l'azienda sta puntando tutto sui talenti di vendita, le persone che possono aiutare i clienti ad adottare e implementare strumenti di intelligenza artificiale. Perché le piccole e medie imprese, afferma Benioff, stanno per vivere un momento di gloria.
"Vedremo molte più PMI e molte più aziende di medie dimensioni perché le loro capacità saranno radicalmente amplificate dall'intelligenza artificiale", ha affermato.
Tuttavia, non tutti condividono la fiducia di Benioff. Persino Bill Gates, noto per la sua visione moderata della tecnologia, ha recentemente affermato che l'intelligenza artificiale sostituirà la maggior parte delle attività umane di oggi, pur credendo che la programmazione rimarrà una "professione umana al 100%" per i secoli a venire.
Gli analisti avvertono che termini come "lavoratore AI" o "dipendente digitale" possono essere fuorvianti. In un post di Axios del 23 gennaio 2025, si è discusso dei lavoratori e di come chiamare gli agenti di IA "lavoratori" potrebbe non essere l'approccio corretto.
L'articolo affermava: "Un agente di intelligenza artificiale è un modo per automatizzare il lavoro d'ufficio utilizzando la tecnologia digitale. Questo non lo rende più 'lavoratore' di una macchina da scrivere o di una fotocopiatrice", aggiungendo che "i creatori di intelligenza artificiale si stanno affrettando a chiamare i loro modelli matematici 'lavoratori' perché al momento è comodo".
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