L’intelligenza artificiale (AI) sta trasformando l’esperienza mobile, offrendo una personalizzazione senza precedenti. Annette Zimmermann, vicepresidente di Gartner Research, ha previsto nel 2018 il profondo impatto che l’intelligenza artificiale avrebbe avuto sulla comprensione degli stati emotivi attraverso i dispositivi personali. Oggi, questa previsione non solo è valida, ma è stata superata, con applicazioni di intelligenza artificiale come un’app Apple Watch basata sull’intelligenza artificiale che monitora i sintomi del Parkinson che esemplificano questa evoluzione. Il viaggio verso esperienze mobili personalizzate, tuttavia, è complesso e segnato da sfide e progressi.
La personalizzazione al centro delle esperienze mobili
La personalizzazione è fondamentale per la vitalità delle esperienze mobili. Le app mobili ora sfruttano varie fonti di dati, tra cui tipo di dispositivo, posizione e modelli di utilizzo, per personalizzare le esperienze dei singoli utenti. Questa personalizzazione favorisce un senso di valore e comprensione, migliorando la fedeltà e il coinvolgimento degli utenti. Tuttavia, raggiungere questo livello di personalizzazione non è privo di sfide.
I dati sono fondamentali per una personalizzazione efficace, ma la loro raccolta e utilizzo sono soggetti a rigide normative sulla privacy come GDPR e CCPA. Queste normative proteggono la privacy dei consumatori, rappresentando un ostacolo per gli operatori di marketing che fanno affidamento su questi dati. Inoltre, le grandi aziende tecnologiche, con le loro vaste riserve di dati, spesso monopolizzano il mercato, creando sfide per la condivisione dei dati e gli sforzi di personalizzazione di terze parti. Queste aziende utilizzano i propri dati per la redditività e per migliorare le loro reti aziendali più ampie, rendendo difficile per gli altri competere nella personalizzazione.
Un'altra sfida risiede nell'ottimizzazione delle esperienze mobili per le persone con disabilità (PWD). Sebbene ci siano stati sviluppi in questo settore, persiste la necessità di tecnologie più inclusive. L’Organizzazione Internazionale del Lavoro riferisce che le persone con disabilità spesso si trovano ad affrontare l’esclusione digitale a causa di problemi di accessibilità economica e di accesso alle tecnologie dell’informazione e della comunicazione (TIC) e a Internet.
AI: il punto di svolta nella personalizzazione mobile
Nonostante queste sfide, l’intelligenza artificiale sta emergendo come un potente strumento per superare questi ostacoli. Secondo Crunchbase, i venture capitalist riconoscono questo potenziale, con oltre 20 miliardi di dollari investiti in piattaforme basate sull’intelligenza artificiale nel 2023. Statista prevede che il mercato globale dell’intelligenza artificiale raggiungerà quasi i 2 trilioni di dollari entro il 2030, riflettendo l’impatto significativo dell’intelligenza artificiale in vari settori.
L’intelligenza artificiale generativa, in particolare, sta rivoluzionando l’esperienza dell’utente mobile. Gartner elenca l’intelligenza artificiale generativa come una delle tecnologie destinate ad avere un grande impatto sul servizio clienti e sulle strategie di supporto nei prossimi cinque anni. Un ottimo esempio di questo impatto è Lerna AI, che consente l'iper-personalizzazione ottimizzando contenuti e tempistiche in base al comportamento di ciascun utente.
Questo livello di personalizzazione affronta le sfide poste dalle normative sulla privacy dei dati e dai grandi monopoli tecnologici. Concentrandosi sul comportamento degli utenti, gli strumenti di personalizzazione basati sull’intelligenza artificiale possono offrire esperienze su misura senza fare troppo affidamento su dati personali sensibili. Questo approccio è in linea con le normative sulla privacy e offre un vantaggio competitivo rispetto alle grandi aziende tecnologiche.
Inoltre, il potenziale dell’IA nel migliorare l’accessibilità per le persone con disabilità è significativo. Le soluzioni basate sull’intelligenza artificiale possono adattare le interfacce utente e le funzionalità per soddisfare le diverse esigenze delle persone con disabilità, promuovendo l’inclusione digitale. Ciò non solo migliora l’esperienza dell’utente per un pubblico più ampio, ma si allinea anche agli obiettivi di responsabilità sociale e inclusività.
Il futuro delle esperienze mobili con l'intelligenza artificiale
Mentre l’intelligenza artificiale continua ad evolversi, il futuro delle esperienze mobili appare sempre più personalizzato e inclusivo. Le sfide della privacy dei dati e del dominio delle grandi tecnologie vengono affrontate attraverso soluzioni basate sull’intelligenza artificiale, aprendo nuove strade per la personalizzazione.
L’impatto dell’intelligenza artificiale sulle esperienze mobili va oltre la semplice comodità. Ha il potenziale per migliorare significativamente la qualità della vita, come si è visto in applicazioni legate alla salute come il monitoraggio dei sintomi del Parkinson. È probabile che questa tendenza continui man mano che emergono sempre più applicazioni basate sull’intelligenza artificiale, adattate alle esigenze e ai comportamenti specifici degli utenti.
L’integrazione dell’intelligenza artificiale nelle esperienze mobili non è solo un progresso tecnologico; rappresenta un cambiamento nel modo in cui le aziende comprendono e soddisfano i propri clienti. Con l’intelligenza artificiale al timone, il futuro delle esperienze mobili è destinato a essere più personalizzato, inclusivo e di grande impatto, offrendo alle aziende l’opportunità di connettersi con i propri clienti a un livello più profondo. Poiché questa tecnologia continua a svilupparsi, sarà affascinante vedere come rimodellerà ulteriormente il panorama delle esperienze degli utenti mobili.