Il CEO di Salesforce, Marc Benioff, ha approfondito l'impegno della sua azienda nei confronti dell'intelligenza artificiale, affermando che la sua piattaforma di intelligenza artificiale, Agentforce, è la spina dorsale di tutto ciò che Salesforce crea.
Durante la conferenza annuale Dreamforce 2025 dell'azienda tenutasi a San Francisco, Benioff ha dichiarato a Jim Cramer della CNBC che Salesforce non è più solo un'azienda di software cloud, ma un'azienda che punta tutto sull'intelligenza artificiale.
Benioff ha affermato che molte persone non si rendevano conto che Agentforce era essenzialmente Salesforce stessa, aggiungendo che era diventato il centro di tutto ciò che l'azienda stava costruendo e la piattaforma su cui si basavano tutti i suoi prodotti.
Il commento evidenzia un cambiamento significativo per Salesforce, che sta effettuando investimenti sostanziali, e l'intelligenza artificiale sarà la forza trainante del prossimo decennio di trasformazione aziendale. Gli aggiornamenti e le partnership più recenti dell'azienda mirano a integrare gli agenti di intelligenza artificiale nella vita quotidiana dei suoi clienti.
Agentforce si trasforma nella spina dorsale di Salesforce.
Originariamente progettata per automatizzare le attività più banali all'interno delle aziende, la piattaforma si è evoluta in un sistema operativo basato sull'intelligenza artificiale a tutti gli effetti. Ora supporta tutto, dalle previsioni di vendita e dalle campagne di marketing ai chatbot per il servizio clienti e all'analisi predittiva.
Agentforce 360, la seconda generazione dell'idea, è stata annunciata da Salesforce al Dreamforce 2025. La versione aggiornata combina agenti di intelligenza artificiale, dati in tempo reale e flussi di lavoro umani in un'unica esperienza coerente. Si integra nell'orbita di Salesforce, che ora include l'app di messaggistica Slack, il software di visualizzazione dati Tableau e Data Cloud, consentendo alle aziende di implementare agenti di intelligenza artificiale che illuminano ogni aspetto delle loro attività in tempo reale e agiscono in autonomia.
Non si tratta più di un progetto collaterale, ha affermato Benioff, sottolineando che Agentforce è ora il cuore della suite software di Salesforce. L'azienda aveva già gestito decine di migliaia di istanze e i clienti stavano iniziando a raccogliere guadagni di produttività, preparandosi al livello di esecuzione successivo, ha aggiunto.
Gli strumenti di intelligenza artificiale di Salesforce sono stati adottati da aziende leader, tra cui Dell, Williams-Sonoma e PepsiCo, per promuovere l'efficienza operativa e ottenere insight senza precedenti, trasformando così il loro business. La startup sta cambiando il modo in cui le vendite vengono gestite nelle aziende, trasformando la gestione delle relazioni con i clienti, che Benioff descrive come "gestione delle relazioni con gli agenti".
Salesforce ha rafforzato i suoi legami con i principali sviluppatori di intelligenza artificiale, come OpenAI e Anthropic, i cui modelli linguistici di grandi dimensioni vengono integrati in Agentforce. La partnership consente ai clienti di sfruttare in modo sicuro l'intelligenza artificiale generativa all'interno dell'ecosistema affidabile di Salesforce, combinando un'automazione sofisticata con una governance dei dati di livello aziendale.
Benioff ha sostenuto che le aziende necessitano di partner affidabili per affrontare la complessità e le sfide etiche dell'intelligenza artificiale aziendale, sottolineando che Salesforce offre un vantaggio unico in tal senso. Ha aggiunto che le aziende non cercano più semplicemente l'accesso all'intelligenza artificiale, ma richiedono sistemi di intelligenza artificiale di cui potersi fidare, sicuri, affidabili e affidabili.
Gli investitori sono cauti anche se aumentano le scommesse sull'intelligenza artificiale
Nonostante l'entusiasmo suscitato dall'intelligenza artificiale, la performance finanziaria di Salesforce è stata messa a dura prova. Le azioni dell'azienda sono scese di oltre il 28% dall'inizio dell'anno, poiché gli investitori temono un rallentamento della crescita del fatturato e un aumento della concorrenza. Gli analisti hanno osservato che, sebbene Salesforce si stia muovendo rapidamente e stia innovando, convertire tale innovazione in profitto richiederà tempo.
Tuttavia, Benioff rimane fiducioso. Sostiene che il passaggio a un modello orientato all'intelligenza artificiale sia necessario per il successo a lungo termine. La maggior parte degli analisti del settore concorda sul fatto che Salesforce si stia preparando per la prossima grande ondata di evoluzione aziendale. Con l'intelligenza artificiale integrata in ogni prodotto, l'azienda scommette che la domanda sarà sempre più trainata da organizzazioni che cercano di automatizzare processi complessi e di mantenere il processo decisionale umano in primo piano.
Benioff ha utilizzato il termine "agent enterprise" per descrivere le aziende in cui gli agenti di intelligenza artificiale sono strettamente integrati nel flusso di lavoro. Queste aziende gestiscono tutto, dal servizio clienti alla logistica della supply chain, su Agentforce, con agenti in grado di formulare raccomandazioni, intraprendere azioni e apprendere continuamente dai risultati.
Benioff ha descritto la sua visione come ambiziosa, in cui le aziende non avrebbero più utilizzato software, ma avrebbero collaborato con partner di intelligenza artificiale che comprendessero i loro dati, i loro obiettivi e i loro clienti. Ha affermato che non si trattava solo di un'altra piattaforma, ma dell'inizio di un nuovo modo di fare business.
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