L’intelligenza artificiale è qui e rimarrà, che ti piaccia o no. Se diciamo che il commercio al dettaglio è uno dei segmenti di mercato più colpiti, probabilmente sarà giusto, o almeno non del tutto sbagliato. Con le opportunità di personalizzazione offerte dall’intelligenza artificiale, i marchi la utilizzano dal marketing alla creazione di contenuti, aggiungendo un pizzico di elemento umano.
Come abbiamo visto, l’intelligenza artificiale tocca ora ogni aspetto della nostra vita e la sua integrazione e utilizzo sono evidenti nell’istruzione a tutti i livelli, nelle pratiche mediche, dallo sviluppo di farmaci alla diagnosi e persino all’analisi a raggi X, e anche nelle procedure legali e sforzi di conservazione. E, naturalmente, la vendita al dettaglio non è diversa. Ma la domanda è: come possono i brand utilizzare l’intelligenza artificiale per rimanere rilevanti e migliorare la propria quota di mercato?
Con l' adozione dell'intelligenza artificiale da parte del grande pubblico, il modo in cui interagiscono con diversi marchi e consumano i media è cambiato molto e sta cambiando ulteriormente. Oltre ai limiti dell’intelligenza artificiale, che spesso si rivelano controproducenti, essa ha ancora un immenso potenziale per creare un’esperienza cliente soddisfacente.
Comprendere i clienti esperti di intelligenza artificiale
Le enormi quantità di dati forniti ai modelli di intelligenza artificiale per addestrarli forniscono ai modelli una vasta conoscenza. Pertanto, gli utenti di questi modelli hanno sicuramente accesso a consigli di tipo esperto su qualsiasi nicchia di cui abbiano bisogno. Dall'acquisto di un paio di scarpe alla pianificazione delle vacanze e ai suggerimenti sui migliori posti da visitare e in cui alloggiare durante il soggiorno, ai pasti o alle attività per bambini, tutto è ora a portata di mano. Un chatbot può suggerire il tipo di scarpe da ginnastica o stivali in base al gusto e al senso della moda del cliente, insieme a istruzioni personalizzate su ogni prodotto e sul suo utilizzo secondo le esigenze del cliente.
Nonostante sembri complesso, offre ai marchi un’immensa opportunità di trarre profitto. Una migliore comprensione del cliente è sempre stata la spina dorsale di qualsiasi prodotto o servizio di successo e l’intelligenza artificiale rende questo processo molto più semplice. È anche utile per creare un'esperienza di acquisto senza attriti. Oltre alla soddisfazione del cliente, l’intelligenza artificiale offre anche un lungo elenco di utilizzi nelle attività operative e nella gestione dell’inventario. ma non è questo il nostro argomento qui.
Operazioni di vendita al dettaglio personalizzate
Il fatto che l’intelligenza artificiale abbia cambiato l’approccio al modo in cui le persone accedono e interagiscono con le informazioni e ha anche avuto un impatto sulla loro decisione di acquistare qualsiasi prodotto. I marchi possono adottare e convalidare le proprie tecniche creative per coinvolgere il proprio pubblico in un modo migliore. L’intelligenza artificiale generativa ha inoltre reso più semplice la creazione di contenuti localizzati in modo più conveniente e rapido, il che offre ai marchi più grandi un modo per stabilire un legame con i clienti a livello locale, il che a sua volta si traduce in una migliore fedeltà al marchio.
Diciamo che sei in un marchio di abbigliamento e vuoi provare un pantalone. Spesso è una brutta esperienza entrare nello spogliatoio con la taglia sbagliata, provarla e poi uscire e frustare un dipendente o maledirsi per aver preso una taglia più piccola. Cambiare stanza è frenetico, vero? Ma American Eagle ha trovato una soluzione fuori dagli schemi, ha cambiato la loro esperienza nella sala prove buttando tutta la frustrazione fuori dalla finestra.
Le sale di prova interattive di American Eagle offrono la possibilità di scansionare l'etichetta dell'articolo e vedere cosa è disponibile. L'addetto al negozio viene automaticamente avvisato se il cliente ha bisogno dell'articolo nella sala prove. Il loro modello può anche suggerire opzioni basate su ciò che i clienti hanno già provato per soddisfare i loro gusti individuali.
Nonostante il fatto che il settore della vendita al dettaglio sia rimasto stagnante negli ultimi dieci anni dal punto di vista dell’esperienza del cliente, ora è arrivata l’intelligenza artificiale, che lo cambierà molto. Come adesso, i marchi hanno iniziato a incorporare l’intelligenza artificiale nei loro processi di vendita al dettaglio, cosa che cambierà la forma del settore nei prossimi tempi. Ci aspetta un periodo di esperienze di vendita al dettaglio più personalizzate ed efficienti, che prevediamo renderanno le nostre corse di shopping più interessanti e meno frenetiche.