Coinbase, il più grande exchange con sede negli Stati Uniti, sta adottando misure per ricostruire la fiducia degli utenti in seguito a uno dei problemi più controversi della piattaforma: il congelamento degli account.
Gli utenti denunciano il congelamento non necessario degli account e gli infruttuosi tentativi di recupero nonostante l'invio di tutta la documentazione KYC (Know Your Customer) richiesta.
Coinbase ha finalmente risolto il problema del congelamento degli account?
Il CEO di Coinbase , Brian Armstrong, ha annunciato un'importante svolta in una delle questioni più controverse della piattaforma: i blocchi non necessari degli account.
Secondo Armstrong, l'azienda ha ridotto le restrizioni sugli account dell'82%. Questa mossa potrebbe rivoluzionare il modo in cui sia gli utenti retail che le aziende percepiscono l'exchange.
Il dirigente dell'exchange Coinbase ha attribuito il merito del successo a Dor Levi, il nuovo assunto della piattaforma incaricato di rivedere il sistema di restrizioni.
Stando ai commenti su X (Twitter), il blocco degli account è da tempo un problema per gli utenti di Coinbase. Alcuni citano la necessità di procedure di verifica lunghe e poco trasparenti.
I reclami spaziano da blocchi durati settimane a ripetute richieste KYC , anche dopo precedenti invii.
"Il mio account è stato congelato per settimane, nonostante abbia inviato tutta la documentazione KYC richiesta… Ciò sta causando un danno finanziario reale a molti utenti un tempo fedeli", ha scritto Hunter, responsabile senior dello sviluppo dell'ecosistema/investimenti presso Tron.
Dor Levi, entrato a far parte di Coinbase nove settimane fa, ha illustrato in dettaglio le riforme del suo team. Ha spiegato che i miglioramenti nei modelli di apprendimento automatico (ML) , l'infrastruttura potenziata e l'aggiunta di strumenti self-service in-app hanno permesso a Coinbase di ridurre drasticamente la frequenza dei blocchi senza compromettere la conformità.
"I blocchi degli account dovrebbero essere rari e limitati alle situazioni che li giustificano, principalmente quando siamo legalmente obbligati… o per proteggere gli utenti… Abbiamo fatto investimenti significativi nei nostri modelli di apprendimento automatico, infrastrutture e team… La maggior parte dei tipi di restrizione saranno presto risolti tramite flussi self-service, molto più efficienti di prima", ha sottolineato Levi.
La nuova leadership e gli strumenti di apprendimento automatico favoriscono il progresso, ma i problemi ereditati persistono
Ciononostante, nonostante si consideri il progresso potenzialmente trasformativo, gli addetti ai lavori del settore hanno accolto l'aggiornamento con cauto ottimismo.
"Lo adoro, Brian. Questo è stato un grosso problema nella percezione di Coinbase. Personalmente ho smesso di usare Coinbase a causa dei passaggi necessari per sbloccare il mio account", ha detto Mondoggg, cofondatore di Resonance Lab.
L'influencer Alex Becker concorda, alludendo al fatto che la funzionalità potrebbe attrarre utenti verso Coinbase, posizionandolo potenzialmente come un "conto bancario aziendale".
Tuttavia, il danno alla reputazione di Coinbase tra gli investitori al dettaglio rimane significativo, il che indica che Coinbase ha ancora molta strada da fare prima di ricostruire la credibilità per questo settore di clienti.
Con la riduzione dell'82% ora ottenuta e i prossimi aggiornamenti promessi, la domanda è se Coinbase riuscirà a riprendersi completamente la sua reputazione, non solo come un exchange di criptovalute, ma potenzialmente come una piattaforma funzionale e sicura per le aziende che vogliono conservare e spostare capitali in tutta sicurezza.
"Il danno è ormai fatto con la vendita al dettaglio", ha commentato Wendy O, crypto YouTuber.
Wendy ha anche osservato che il suo vasto pubblico social, su tutte le piattaforme, nutre un sentimento negativo nei confronti della piattaforma. Ulteriori commenti indicano anche casi pendenti o irrisolti.
"Il mio account è limitato perché non riesco a produrre una dichiarazione di proprietà del mio portafoglio MetaMask che utilizzo per depositare le stablecoin su Coinbase", ha scritto il co-fondatore di BitPay Tony Gallippi.
Sebbene Coinbase sembri adottare misure aggressive per risolvere il suo annoso problema di restrizioni, la strada per ripristinare la fiducia degli utenti è tutt'altro che percorsa.
L'articolo Coinbase riduce dell'82% il congelamento degli account, ma la fiducia degli utenti resta fragile è apparso per la prima volta su BeInCrypto .