Trust Wallet ha superato i 200 milioni di download quest'anno e si è classificato come il portafoglio più scaricato a livello globale nel marzo 2025. Poiché sempre più utenti cercano il controllo diretto sulle proprie risorse digitali, l'azienda sta spostando la propria attenzione dalla semplice archiviazione a un set più ampio di strumenti per interagire con Web3.
In questa intervista, il CEO Eowyn Chen parla della direzione del prodotto Trust Wallet, del ruolo crescente dell'intelligenza artificiale e di cosa serve per progettare strumenti accessibili senza compromettere l'autonomia. Riflette inoltre sul suo approccio di leadership e sulla visione a lungo termine alla base della spinta dell'azienda verso l'empowerment degli utenti.
Eowyn Chen: Essere un compagno di Web3 significa essere presente agli utenti in ogni fase del loro percorso, non solo archiviare risorse, ma aiutarli a esplorare, apprendere e impegnarsi in sicurezza. Il portafoglio non è più solo uno strumento; è l'interfaccia per l'economia futura. Ciò significa eliminare gli ostacoli tecnici, offrire un contesto utile quando gli utenti ne hanno bisogno e proteggerli lungo il percorso.
Per noi si tratta anche di valori: stare dalla parte dell'utente, sostenere l'autotutela e consentire la libertà senza compromessi. Sia che qualcuno stia effettuando il suo primo scambio o interagendo con una dApp basata sull'intelligenza artificiale, il portafoglio dovrebbe sembrare una guida fidata, non una sfida da superare.
BeInCrypto: raggiungere 200 milioni di download e superare le classifiche globali dei portafogli di marzo 2025 non è un'impresa da poco. Cosa ritieni che questo traguardo dica sulla direzione del comportamento degli utenti in Web3 e a quali segnali stai prestando maggiore attenzione?
Eowyn Chen: Questo traguardo dimostra che gli utenti danno sempre più priorità all'autonomia, all'accesso e alla proprietà. L'autocustodia non è più solo per i primi utilizzatori: sta diventando un'aspettativa diffusa.
Stiamo inoltre assistendo a una forte domanda di strumenti che semplifichino Web3 senza sacrificare il controllo. Ciò significa che l’onboarding deve migliorare, le interazioni cross-chain devono essere fluide e la sicurezza deve essere integrata nell’esperienza.
A un livello più profondo, stiamo monitorando segnali che vanno oltre il semplice volume: fidelizzazione, fiducia e i tipi di problemi del mondo reale che gli utenti stanno cercando di risolvere con gli strumenti Web3. Il nostro compito è ascoltare attentamente e costruire con intenzione, non solo su scala per il bene della crescita.
Eowyn Chen: È un equilibrio sottile, ma essenziale. L'etica dell'autocustodia implica dare agli utenti il controllo, ma ciò non dovrebbe significare sottoporli a inutili attriti. Stiamo lavorando per eliminare i punti critici come le tariffe del gas, la gestione delle chiavi e i flussi di transazioni confusi, mantenendo comunque gli utenti informati e responsabilizzati. Il nostro approccio consiste nel fondere standard tecnici (come l'astrazione dell'account) con UX intuitiva e persino assistenza basata sull'intelligenza artificiale. L'obiettivo è rendere la complessità fluida, in modo che gli utenti non debbano pensare a cosa c'è sotto il cofano, ma solo al fatto che funziona e ad avere il controllo.
BeInCrypto: Hai parlato dell'evoluzione di Trust Wallet in qualcosa di simile alla "Rivoluzione del Web3". Che aspetto ha questa analogia nella pratica e che ruolo hanno le rampe di accesso, la scoperta dei token e la protezione dalle truffe in questa ambizione più ampia?
Eowyn Chen: Consideralo come una combinazione della raffinatezza e della semplicità di un'app fintech Web2 con la libertà e la trasparenza di Web3.
In pratica, ciò significa consentire agli utenti di muoversi agevolmente attraverso le esperienze: accedere alle criptovalute con fiat, scoprire reali opportunità on-chain, interagire con le dApp ed evitare minacce come truffe o token falsi. Si tratta di creare un'esperienza unificata in cui tutto, dalla scoperta dei token alla protezione fino all'esplorazione, sembra coeso e affidabile.
Non stiamo cercando di sostituire le banche o gli scambi, ma di offrire un'alternativa di auto-custodia che sia altrettanto fluida e molto più potente.
BeInCrypto: l'utilità TWT sta crescendo oltre la governance diventando una parte più integrata del percorso dell'utente. Che ruolo ritieni possa svolgere nel rafforzare la fidelizzazione degli utenti, la fiducia e la partecipazione della comunità nel 2025 e oltre?
Eowyn Chen: Ci concentriamo sull'allineamento dell'utilità TWT con un valore utente significativo. Ciò include aree come il supporto delle tariffe del gas, l'aumento dei premi di staking o lo sblocco di vantaggi di fedeltà e referral.
Più TWT diventa parte dell’esperienza quotidiana degli utenti, senza compromettere la sicurezza o la sovranità, più può contribuire a rafforzare il coinvolgimento a lungo termine. Non si tratta di incentivi a breve termine, ma di creare meccanismi che premino la partecipazione, creano fiducia e rafforzano la proprietà della comunità nel tempo.
BeInCrypto: con l'assistenza basata sull'intelligenza artificiale che diventa parte dell'interfaccia di Trust Wallet, come si bilancia il valore di un'automazione utile con la responsabilità di preservare l'agenzia degli utenti e la privacy?
Eowyn Chen: Crediamo che l’intelligenza artificiale possa migliorare l’autotutela, non sostituirla. La chiave è fornire agli utenti un contesto più intelligente, non prendere le decisioni dalle loro mani. Che si tratti di segnalare un indirizzo sospetto, riassumere una transazione o aiutare qualcuno a risolvere un problema, l'intelligenza artificiale dovrebbe sentirsi come un copilota, non come una scatola nera.
La privacy non è negoziabile, quindi stiamo costruendo l'intelligenza artificiale in modi che non compromettano il controllo o espongano dati sensibili. La visione è un portafoglio che ti conosce abbastanza bene da aiutarti, ma rispetta i tuoi confini. Si tratta di fiducia, trasparenza e progettazione incentrata sull'utente a ogni livello.
BeInCrypto: hai guidato Trust Wallet attraverso mercati volatili e profondi cambiamenti tecnici. Che cosa ha plasmato maggiormente il tuo stile di leadership e come mantieni il tuo team allineato con una missione a lungo termine quando il settore spesso premia l’hype a breve termine?
Eowyn Chen: Resilienza, chiarezza e valori. Questo settore si muove velocemente, ma abbiamo visto più volte che inseguire l'hype non crea una fiducia duratura.
Ciò che mi motiva è stare vicino ai nostri utenti e alla nostra missione: conferire alle persone proprietà, accesso e opportunità. Cerco di guidare con trasparenza, condividendo sia le nostre ambizioni che le nostre sfide, e di creare spazio affinché i costruttori possano sperimentare senza perdere di vista il motivo per cui siamo qui.
Le idee migliori spesso provengono da persone che ci tengono profondamente, quindi parte della leadership sta proteggendo quello spazio pur muovendosi con decisione.
BeInCrypto: Guardando al futuro, quale sarebbe il successo di Trust Wallet non solo in termini di utenti o entrate, ma in termini di rimodellamento del modo in cui le persone interagiscono ogni giorno con il valore digitale?
Eowyn Chen: Gran parte del successo deriva dal fatto che gli utenti non devono nemmeno pensare alla parola "Web3": fanno semplicemente ciò che devono fare, con sicurezza e sicurezza. Che si tratti di inviare denaro alla famiglia, raccogliere premi, archiviare in modo sicuro le proprie risorse crittografiche o interagire con un ID digitale, il loro portafoglio lo gestisce in modo naturale.
Vogliamo contribuire a rendere l'autocustodia l'esperienza predefinita, non solo per le criptovalute, ma per il valore digitale in tutte le sue forme.
Se abbiamo svolto bene il nostro lavoro, gli utenti si sentiranno più responsabilizzati, più connessi e con più controllo sulla propria vita digitale, non solo grazie a Trust Wallet, ma grazie a ciò che ha consentito loro di fare.
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