Coinbase ha ridotto dell'82% il numero di blocchi di account non necessari, ha annunciato il CEO dell'exchange la scorsa settimana. Si trattava di un problema che molti utenti sostenevano persistesse da troppo tempo. Ora l'azienda afferma di essere vicina a risolvere il problema più grave, ma alcuni clienti rimangono diffidenti.
I blocchi degli account diminuiscono drasticamente
Secondo un post del 6 giugno su X del CEO Brian Armstrong, Coinbase ha ridotto i blocchi indesiderati dell'82% finora. Ha affermato che il cambiamento è una priorità assoluta e che presto verranno implementati ulteriori miglioramenti. I blocchi di breve durata sono una cosa. I blocchi che durano mesi sono un'altra. Molti utenti hanno segnalato di essere rimasti bloccati per diversi mesi consecutivi.
Il congelamento degli account è un problema serio per Coinbase da più tempo di quanto sia accettabile. Potrei elencare una serie di motivi per cui la situazione è peggiorata così tanto, ma la cosa più importante è che ci siamo posti come priorità la sua risoluzione e abbiamo fatto grandi progressi. Un grido… https://t.co/Emrq6KQhpD
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) 6 giugno 2025
Un nuovo membro del team prende il comando
Secondo quanto riportato da Coinbase, la maggior parte dei progressi è dovuta al lavoro di Dor Levi. È entrato a far parte del team di prodotto nove settimane fa con un obiettivo chiaro: smettere di bloccare i conti validi. L'azienda ha investito molto nei suoi modelli di apprendimento automatico. Questi aggiornamenti sembrano aver dato i loro frutti. Coinbase afferma che i suoi nuovi sistemi rilevano più comportamenti scorretti, pur consentendo il passaggio delle transazioni normali.
Mi sono iscritto a @coinbase 9 settimane fa con un obiettivo fondamentale: risolvere le restrizioni inutili sugli account.
Se sei su Coinbase, sai quanto sia stato significativo questo problema per gli utenti. Io stesso sono un utente di Coinbase e la nostra esperienza con le restrizioni non soddisfa i miei standard.
L'obiettivo è chiaro: Account… pic.twitter.com/zvGuM3QSZi
— Dor (@dorvonlevi) 6 giugno 2025
La violazione dei dati solleva preoccupazioni
La fiducia degli utenti è stata inoltre scossa da una violazione dei dati che ha interessato oltre 70.000 account. Lo scorso dicembre, almeno alcuni agenti di servizio all'estero sono stati corrotti per consegnare foto identificative e indirizzi di residenza dei clienti.
La violazione non è stata resa nota fino a metà maggio. Questa lacuna ha frustrato molti. Un utente ha persino condiviso la storia di un amico di famiglia che ha perso Bitcoin ed Ether in una truffa che ritiene collegata all'attacco.
Rimangono le restrizioni legali in corso
Coinbase continuerà a rispettare le ordinanze e le sanzioni del tribunale che impongono il blocco degli account, hanno affermato Armstrong e Levi. Tali blocchi non rientrano nella riduzione dell'82%. Sono una questione completamente diversa. L'azienda deve rispettare le normative legali negli Stati Uniti e all'estero. Gli utenti che ritengono che il blocco sia vincolato a tali normative sono pregati di contattare l'assistenza per maggiori dettagli.
Richiede un migliore supporto clienti
Alcuni utenti affermano che è quasi impossibile contattare un operatore di supporto in tempo reale. Un utente di X ha scritto che rintracciare qualcuno "può richiedere un'eternità". Un altro ha affermato di essere stato bloccato per due anni. Armstrong ha chiesto a qualsiasi cliente con un account bloccato di contattare l'assistenza. Ma se gli utenti non riescono a effettuare una chiamata o ad avviare una chat, anche il modello migliore non li aiuterà a sentirsi ascoltati.
Costruire una fiducia duratura
Coinbase è il principale depositario di fondi negoziati in borsa (ETF) spot di Bitcoin. Eliminare i blocchi non necessari è un passo avanti, ma la vera fiducia richiede tempo. Gli utenti vorranno aggiornamenti chiari sul funzionamento del nuovo sistema e vorranno la prova che i loro dati siano al sicuro. Se Coinbase riuscirà a mantenere la parola data, potrebbe finalmente tranquillizzare coloro che si sono sentiti esclusi per troppo tempo.
Immagine in evidenza da ARZDigital, grafico da TradingView