Coinbase ha risposto alle accuse di ingiuste restrizioni sui conti dopo settimane di accese discussioni su X.
L'account di supporto dell'exchange, @CoinbaseSupport, ha pubblicato un thread dettagliato che affronta la situazione.
Il supporto cancella il FUD
La controversia è iniziata dopo che diversi utenti di X hanno condiviso screenshot che mostravano avvisi di Coinbase che indicavano restrizioni sulle transazioni.
Un utente ha taggato Sean Clarke, conduttore del podcast G'Day Bitcoin, sostenendo che i loro "invii crittografici" erano stati limitati senza preavviso, spingendoli a prendere in considerazione la possibilità di richiedere una consulenza legale. Clarke ha risposto descrivendo le circostanze come “folli” e esortando gli altri a non utilizzare la piattaforma. Ha osservato che la situazione è un’indicazione preoccupante del suo stato attuale.
Anche l'ex giocatore della NFL Carlton Mitchell si è fatto avanti, condividendo che il suo account Coinbase ha subito restrizioni due volte in un mese. Secondo quanto riferito, i problemi includevano acquisti bloccati e limitazioni sull'invio di criptovaluta.
Un altro cliente ha riferito di non essere stato in grado di risolvere le limitazioni del proprio account per oltre un anno, affermando che il team di supporto di Coinbase gli aveva ripetutamente consigliato di "ricontrollare dopo un mese".
In mezzo al tumulto, il team di supporto di Coinbase ha cercato di chiarire la situazione. Hanno attribuito l'aumento degli account limitati a una recente ondata di utenti nuovi e riattivati, in particolare a seguito delle recenti elezioni. Secondo il team, ciò ha coinciso con un aumento da due a tre volte dei tentativi fraudolenti.
Coinbase ha assicurato agli utenti che i suoi sistemi di prevenzione delle frodi funzionano come previsto, facendo risparmiare ai clienti decine di milioni di dollari solo nel mese di novembre. Tuttavia, questi sistemi hanno anche contribuito a restrizioni temporanee e ad aumentare i tempi di attesa del servizio clienti.
Il team di supporto ha dichiarato: "Per favore, abbiate pazienza e non credete a tutto ciò che vedete su Twitter. "Hanno inoltre rassicurato gli utenti che riscontrano restrizioni sul fatto che la piattaforma sta lavorando attivamente per risolvere i loro problemi.
Crescenti minacce e critiche alla sicurezza
Le segnalazioni di restrizioni sugli account coincidono con le crescenti minacce alla sicurezza rivolte agli utenti di Coinbase. Sabato sera, il ricercatore di sicurezza pseudonimo @pcaversaccio ha condiviso che diversi account erano stati prosciugati da aggressori che si spacciavano per il supporto di Coinbase.
Il ricercatore ha anche criticato l'apparente posizione della piattaforma sull'uso delle VPN, definendola uno "spettacolo di clown". Ciò è avvenuto dopo che il direttore del prodotto Coinbase Scott Shapiro ha messo in guardia le persone dall'uso delle VPN quando si accede alla piattaforma.
In un post del 3 dicembre su X, ha spiegato che gli aggressori li utilizzano frequentemente, il che può sollevare segnali di allarme all'interno dei modelli di rischio della piattaforma.
Un altro individuo ha criticato il consiglio, chiedendosi se Coinbase stesse seriamente chiedendo alle persone di compromettere le proprie misure di sicurezza, definendolo fuorviante e esortando la società a riconsiderare la propria posizione.
Tuttavia, Shapiro ha chiarito che l'utilizzo di una VPN o di un blocco degli annunci da solo non comporterebbe la segnalazione di un account.
Ha spiegato che questi strumenti, combinati con altre attività sospette, come l’accesso da un dispositivo sconosciuto in un nuovo Paese e il tentativo di inviare grandi quantità di criptovaluta a un indirizzo sconosciuto, possono attivare ulteriori controlli di sicurezza.
Il post Coinbase affronta la disinformazione in mezzo alle accuse di restrizioni sull'account è apparso per la prima volta su CryptoPotato .