Il branding su Web3 significa costruire una comunità, afferma Brent Annells , CMO di Smart Token Labs . Ecco alcune storie di successo per la creazione di comunità.
Agli albori di Internet, i marchi potevano farla franca con un approccio di marketing unico per tutti. Ma con l'evoluzione del web, anche il modo in cui i consumatori interagiscono con i marchi.
Branding nel 2022
Al giorno d'oggi, i consumatori si aspettano che i marchi siano più che semplici fornitori di prodotti o servizi. Vogliono allinearsi con marchi in cui possono credere e che riflettono i propri valori.
È qui che entra in gioco la comunità.
La community è una pietra miliare di Web3. È più che marketing. È più grande del marchio. La community in Web3 è un mix di molti fattori, ma al centro ruota attorno a proprietà, governance e incentivi decentralizzati, resi possibili dalle nuove tecnologie e modalità di partecipazione.
O 2 , T-Mobile e Telstra: pionieri nella partecipazione comunitaria
Prendi l'industria delle telecomunicazioni, per esempio. Negli ultimi 20 anni, alcune delle migliori iniziative di marca guidate dalla comunità sono arrivate da questo settore. Dalla co-creazione dei clienti allo sviluppo open source, le società di telecomunicazioni hanno dimostrato di essere disposte a interagire con i propri clienti in modi nuovi e innovativi.
Una delle cose chiave che distingue Web3 dalle precedenti iterazioni del Web è il modo in cui consente alle comunità di formarsi e partecipare alla governance. Questo è qualcosa che le società di telecomunicazioni fanno da anni.
O 2 , T-Mobile e Telstra sono tutti esempi di aziende che hanno consentito ai propri clienti di partecipare ai processi di governance. In tal modo, non solo hanno costruito la fedeltà al marchio, ma hanno anche generato una vasta gamma di informazioni sui clienti a cui altrimenti non avrebbero avuto accesso. Naturalmente, lo hanno fatto prima di quello che ora chiamiamo "Web3".
Tuttavia, i principi che hanno adottato – proprietà decentralizzata, partecipazione dei clienti e apertura – sono tutti segni distintivi di Web3. E mentre entriamo in questa nuova era del web, possiamo imparare da queste società di telecomunicazioni per migliorare il modo in cui costruiamo una community attorno ai nostri marchi.
Lo stadio O2
Con oltre 30 milioni di abbonati, O 2 è la più grande società di telecomunicazioni del Regno Unito. Nel 2007, la società ha giocato una scommessa e ha acquistato i diritti sul nome del Millennium Dome di Londra. Lo stadio, originariamente costruito per una mostra che celebrava l'inizio del terzo millennio, faticava a trovare un uso continuativo.
In collaborazione con milioni di clienti di O 2 , l'azienda ha riportato in vita lo stadio con musica, festival ed eventi sportivi. O 2 clienti hanno ricevuto il biglietto prioritario e l'accesso a una torta e una pinta gratuite ad ogni evento. Questo programma si è rivelato un enorme successo e alla fine del 2008 il ROI era di 26:1 .
Non solo il programma ha avuto un impatto positivo sull'attività di O 2 , ma ha anche rivitalizzato una risorsa comunitaria. Lo stadio O 2 è diventato un luogo in cui le persone si riuniscono e vivono esperienze condivise. È stata, e continua ad essere, una storia di successo sia per il marchio che per la comunità.
Sebbene l'O 2 Stadium sia un ottimo esempio di costruzione di comunità, ci sono modi in cui Web3 può migliorarlo. Un modo è decentralizzare il processo decisionale alla comunità servita dall'O 2 . In quanto risorsa della comunità, ha senso solo che la governance e la tesoreria debbano essere controllate dai clienti di O 2 . Questo sarebbe un passo trasformativo che consentirebbe alla comunità di avere un maggiore controllo sulla direzione del marchio.
Il case study di O 2 offre spunti anche per Web3. Ancora più importante, mostra che le grandi scommesse possono dare i loro frutti, ma solo se esiste un percorso chiaro per raggiungere una portata più ampia. Affinché le iniziative di costruzione della comunità abbiano successo in Web3, devono avere un modo per raggiungere un gran numero di persone.
T-Mobile Flash Mob
Anche il secondo operatore wireless più grande d'America, T-Mobile, ha una lunga storia di coinvolgimento della comunità di successo. Nel 2009, l'azienda ha lanciato la sua campagna " Life's for Sharing ", che prevedeva una serie di flash mob in luoghi pubblici. Questi flash mob non erano solo un modo divertente per interagire con i clienti, ma hanno anche generato una quantità significativa di copertura mediatica guadagnata.
Il primo evento "Dance" si è tenuto alla stazione di Liverpool ed è stato seguito da "Arrivals" all'aeroporto di Heathrow. T-Mobile non si limitava a condividere contenuti: erano presenti negli annunci e prendevano parte alle acrobazie. Hanno anche co-creato i propri annunci e si sono uniti a collaborazioni con celebrità.
Per tre anni, T-Mobile ha creato e co-creato contenuti con migliaia dei propri clienti. Questo contenuto ha raggiunto decine di milioni di persone e ha portato a un aumento del 52% delle vendite . L'uso di successo della partecipazione della comunità da parte dell'azienda ha stabilito il punto di riferimento per la copertura guadagnata attraverso la viralità.
Ancora una volta, ci sono modi in cui Web3 può migliorare questo modello. Un modo è utilizzare NFT (token non fungibili) per raccogliere e condividere momenti di questi eventi. Gli NFT sono un modo perfetto per acquisire e verificare questi oggetti da collezione. Possono anche essere utilizzati per concedere diritti di co-creazione di contenuti, il che darebbe ulteriore potere alla comunità.
Il case study di T-Mobile offre anche diverse lezioni per Web3. In primo luogo, mostra che la creatività è fondamentale. Se vuoi ispirare una partecipazione organica su larga scala, devi essere creativo. Ma è anche importante ricordare che non tutte le idee sono vincenti. A volte, la migliore linea d'azione è concentrarsi su obiettivi più piccoli e più raggiungibili.
Branding e Telstra: supporto alla folla
Telstra, la più grande società di telecomunicazioni australiana, è un altro pioniere nel coinvolgimento della comunità. Nel 2011, l'azienda ha lanciato Telstra CrowdSupport , uno dei primi esempi di assistenza clienti peer-to-peer su larga scala.
CrowdSupport ha consentito ai clienti Telstra di partecipare all'assistenza clienti dal vivo. Questo approccio decentralizzato al servizio clienti ha comportato una riduzione del costo del servizio clienti e una diminuzione del volume dei reclami presentati al Mediatore.
Sebbene il CrowdSupport di Telstra sia un ottimo esempio di come Web3 può essere utilizzato per migliorare i processi aziendali, c'è ancora spazio per miglioramenti. Un modo per decentralizzare ulteriormente il sistema sarebbe utilizzare i token per incentivare la partecipazione. Ciò creerebbe più fiducia e trasparenza all'interno della comunità, oltre ad aumentare i tassi di partecipazione.
Branding Guardando avanti (guardando indietro)
Comunità come fossato è un termine ampiamente utilizzato in Web3. Se è vero che la community può essere un potente elemento di differenziazione per i progetti Web3, è importante ricordare che il potere della community è stato riconosciuto per molto tempo. I marchi utilizzano le comunità per fidelizzare e ottenere risultati di business da anni.
Web3 offre l' opportunità di portare le cose al livello successivo. Con le nuove tecnologie e modalità di partecipazione, possiamo coinvolgere le persone in modi che prima non erano possibili. Ma mentre guardiamo avanti, non dimentichiamo di guardare indietro. Le lezioni del passato possono insegnarci molto su come plasmare al meglio il nostro futuro.
Circa l'autore
Brent Annells è il CMO di Smart Token Labs . In dieci anni ha lavorato con le aziende di media e tecnologia più innovative del mondo. Ha recentemente completato una borsa di studio del kernel in Web3 tramite KB4 e ha effettuato il passaggio a tempo pieno in Web3 con Smart Token Labs.
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Il post <strong>Branding: come Web3 può migliorare la creazione di community</strong> è apparso per la prima volta su BeInCrypto .