In un'intervista personale con Cryptopolitan, Gracy Chen, il nuovo CEO dell'exchange di criptovalute Bitget, ha condiviso approfondimenti sul suo nuovo ruolo, i segreti dietro il successo di Bitget e i suoi obiettivi per l'anno che intende raggiungere nel nuovo ruolo.
Gracy Chen è l'amministratore delegato dell'exchange di criptovalute Bitget. È entrata in azienda nel 2022 e da allora ha quadruplicato la sua base di utenti. Gracy è anche delegata alla Conferenza delle Nazioni Unite sullo status delle donne e sostenitrice dell'inclusività del settore.
Gracy Chen – Sfide e motivazione
Da due anni sei amministratore delegato di Bitget. Guardando indietro, quali sfide principali hai incontrato come amministratore delegato di Bitget?
Sono entrato in Bitget nell'aprile 2022 e abbiamo annunciato pubblicamente il mio ruolo a giugno. I miei primi giorni in Bitget sono stati piuttosto turbolenti, segnati dal crollo di Luna/Terra, Celsius e Three Arrows Capital (3AC) all’inizio del 2022. Sebbene la nostra azienda abbia subito alcune perdite a causa dell’investimento in 3AC, il nostro equilibrio operativo e la strategia di investimento ha mitigato l’impatto in modo significativo.
Poi c'è stato un evento più impegnativo: la caduta di FTX. L'8 novembre 2022, mentre ero all'aeroporto in procinto di volare a Londra per Token2049, il mio telefono ha emesso un segnale acustico con una nuova notifica: "BINANCE ACQUIRES FTX".
Sconvolto, ho dato una rapida scorsa ai post di Twitter di SBF e CZ, notando che le loro dichiarazioni sembravano in disaccordo. È diventato evidente che, data la volontà di SBF di impegnarsi con CZ – che era in parte responsabile dell'inizio di questa tumultuosa saga – i problemi di FTX erano probabilmente più gravi di quanto percepito pubblicamente. Ho immediatamente condiviso la nostra prospettiva su Twitter.
Ho quindi inviato un messaggio al mio team: "Si prega di monitorare attentamente questa situazione". Il volo di sei ore non aveva WiFi. Avrei dovuto riposarmi perché avevo una giornata piena di eventi e incontri al momento dell'atterraggio. Tuttavia, ero troppo ansioso e riflettevo su due domande cruciali: se FTX crollasse, quale sarebbe il futuro del settore delle criptovalute? E come scambio centralizzato, quali passi dovremmo intraprendere per ricostruire la fiducia degli utenti?
In mezzo all'incertezza, ci siamo impegnati alla trasparenza impegnandoci pubblicamente a pubblicare la prova di riserva di Bitget entro un mese, cosa che abbiamo realizzato nel dicembre 2022 con un'analisi dettagliata.
Inoltre, abbiamo istituito il nostro Fondo di protezione, già a 200 milioni di dollari, e lo abbiamo portato a 300 milioni di dollari, impegnandoci a mantenerlo a quel livello per almeno tre anni. Infine, abbiamo istituito un Fondo per i costruttori per sostenere le persone colpite dal crollo della FTX. Questi passaggi proattivi hanno ricostruito la fiducia e la fiducia degli utenti, dimostrando il nostro impegno nel far avanzare il settore, anche in tempi difficili. Invece di perdere utenti, la nostra quota di mercato è triplicata dal primo trimestre del 2022 al 9,00% nel terzo trimestre del 2023 dopo il crollo di FTX.
Proprio come abbiamo gestito FTX, Bitget ha costantemente trasformato le minacce in opportunità. Negli ultimi due anni ci siamo espansi in modo significativo, passando da un team di meno di 1.000 persone a 1.500. Abbiamo ampliato la nostra attività da uno scambio centralizzato per comprendere portafogli decentralizzati, società di media di investimento e incubatori. Un altro aspetto impegnativo è stato il nostro sforzo di globalizzazione. Dall'essere un team focalizzato sull'Asia orientale, siamo cresciuti fino a servire più di 25 milioni di utenti in oltre 100 paesi, affrontando diverse esigenze e preferenze regionali.
Cosa ti motiva a continuare a costruire nello spazio delle criptovalute? C’è un evento particolare che ti ha ispirato ad unirti alle criptovalute?
A 18 anni ho ricevuto una borsa di studio per studiare matematica applicata a Singapore, che alla fine mi ha portato a un ruolo come conduttore televisivo per uno spettacolo di finanza e tecnologia. Nel 2015, alcuni amici e intervistati mi hanno suggerito di provare le criptovalute quando Bitcoin costava solo circa $ 300! Oggi ha superato i 71.000 dollari.
Dopo aver letto il white paper di Bitcoin, sono rimasto affascinato. Come matematico, ho amato la sua eleganza matematica. Ero entusiasta della sua natura democratica e di come introducesse un nuovo registro decentralizzato che integrasse la finanza tradizionale. Anche se non mi definirei un ribelle, ho sempre preferito creare il mio percorso piuttosto che seguire norme stabilite. Questa è stata un'opportunità per far parte di qualcosa di innovativo. Ho acquistato BTC, ETH e XRP e ho investito in alcune startup crittografiche, tra cui BitKeep, ora Bitget Wallet. Guardando indietro, non posso fare a meno di chiedermi: perché non ne ho comprati di più!?
Ben presto ho lasciato la TV e ho co-fondato due startup nel settore FinTech e realtà virtuale. Questa esperienza diversificata come imprenditore seriale è stata preziosa, insegnandomi come gestire diverse attività, comprendere le varie dinamiche di mercato e affrontare l'ambiente in evoluzione. Sono fermamente convinto che non sia possibile essere un leader efficace in qualsiasi attività senza esperienza diretta in investimenti e startup. L’imprenditorialità seriale ti insegna a correre dei rischi con i tuoi soldi e a imparare dai tuoi fallimenti. Desiderando espandere ulteriormente le mie conoscenze e competenze, ho conseguito un MBA al MIT come studente permanente.
Nella primavera del 2022, un amico mi ha detto che Bitget stava cercando un amministratore delegato. Conoscevo già l'azienda, ma aderire ad uno scambio è stato un grande passo. Dopo aver parlato con il management team di Bitget, sono rimasto colpito dalla loro capacità, motivazione e dagli elevati standard etici. Nonostante la concorrenza di scambi consolidati, la loro sincerità e affidabilità mi hanno convinto ad accettare la sfida.
Migliorare l'esperienza dell'utente
In qualità di nuovo CEO di Bitget, su cosa ti concentrerai per il futuro? Cosa intendi cambiare?
All’inizio del 2024 ho delineato tre punti focali per Bitget: compliance, mercati emergenti e Web3. In sei mesi abbiamo compiuto progressi significativi in tutte queste aree. Ad esempio, il nostro portafoglio Web3 non di custodia, Bitget Wallet, ha recentemente lanciato il token BWB. Secondo il suo nuovo progetto di prodotto, Bitget Wallet fungerà da livello on-chain di Bitget, integrando DApp (MFD) modulari nativi attraverso collaborazioni con costruttori e contributori.
Al di là di questi focus strategici, abbiamo sogni più grandi per il ruolo di Bitget nel momento in cui le criptovalute diventeranno mainstream. In primo luogo, stiamo rafforzando l’Ecosistema Bitget. Dopo il lancio di Bitget Web3 Fund e EmpowerX Fund lo scorso anno, ci stiamo espandendo oltre un semplice scambio centralizzato arricchendo il nostro ecosistema attraverso gli investimenti. Questo rimarrà un obiettivo chiave a lungo termine.
Puntiamo anche a collegare la finanza tradizionale e le criptovalute. Con l’approvazione degli ETF spot sulle criptovalute nei principali mercati come gli Stati Uniti e Hong Kong, ci aspettiamo che sempre più istituzioni e utenti al dettaglio aggiungano criptovalute ai loro portafogli. Ci impegniamo a sostenere questa tendenza nel lungo termine.
Infine, sebbene Bitget sia noto principalmente come scambio di derivati, desidero evidenziare le nostre crescenti offerte sul mercato spot. Il nostro team ha ricercato diligentemente gli ultimi token potenziali e aumentato la liquidità attraverso partnership con aziende market-making. Abbiamo anche collaborato con progetti importanti come TONcoin ed Ethena per aumentare la consapevolezza e il coinvolgimento.
Essendo un team con un vasto background tecnico, come vi mettete nei panni di persone/utenti senza alcun background tecnico?
Ogni dipendente del nostro scambio è anche il suo utente. Trascorriamo tutti una notevole quantità di tempo utilizzando e testando i nostri prodotti e funzionalità, tenendo sempre presenti le esigenze dei vari gruppi di utenti. Mettere gli sviluppatori nei panni di persone senza background tecnico può essere estremamente difficile, quindi cerchiamo di coinvolgere i nostri dipendenti a tutti i livelli, siano essi specialisti di marketing, rappresentanti del servizio clienti o responsabili operativi.
Allo stesso tempo, impegnarsi in una ricerca attiva sugli utenti è essenziale poiché il feedback più importante proviene solitamente dagli utenti finali. Condurre interviste, sondaggi e test di usabilità con diversi gruppi di utenti e ascoltare i loro punti critici sono le strategie più affidabili per rimanere in contatto con i nostri utenti esistenti. Prestiamo molta attenzione anche alla comunicazione con gli utenti e raccogliere il loro feedback attraverso forum e social media è fondamentale.
In che modo il tuo team raggiunge un consenso su ciò che è "user-friendly"? Esiste un processo?
Non spetta esclusivamente al nostro team determinare cosa è facile da usare; dipende in gran parte dal feedback della nostra ricerca sugli utenti. Abbiamo un processo strutturato per scoprire ciò che soddisfa veramente le esigenze degli utenti; la decisione finale spetta sempre ai nostri utenti.
Innanzitutto, raccogliamo informazioni dai nostri utenti target e creiamo personaggi dettagliati provenienti da vari background per guidare il processo di progettazione e sviluppo. Il nostro team esegue quindi test di usabilità e itera sul design in base al feedback. Questo ciclo continua per più round finché il feedback degli utenti non è unanimemente positivo.
Tuttavia, come ho già detto, lo sviluppo del prodotto continua sempre. L'ascolto dei tuoi utenti va ben oltre i gruppi di test e continua per tutta la vita del prodotto.
Secondo te, qual è l’unica cosa che gli scambi di criptovalute possono fare per accelerare l’adozione mainstream delle criptovalute?
A lungo termine, miriamo a integrare le criptovalute negli eventi quotidiani, rendendole una valuta quotidiana.
Abbiamo lanciato la Bitget Card alla fine del 2023, una carta di credito supportata da crittografia utilizzabile ovunque sia accettata Visa. Questa innovazione aiuta a rendere le criptovalute parte della vita di tutti i giorni, oltre un semplice investimento. Stiamo inoltre sviluppando ulteriori servizi per supportare questa integrazione.
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Inoltre, fornire agli utenti risorse accessibili e complete sull’utilizzo delle criptovalute, creare un’esperienza semplificata per consentire agli utenti di salire e scendere e i potenziali vantaggi e rischi possono accelerare l’adozione tradizionale delle risorse digitali. Gli scambi dovrebbero investire in iniziative educative, misure di protezione e impegno della comunità per creare fiducia e conoscenza tra i potenziali utenti.
È noto che le trasformazioni digitali (un processo tanto necessario nel nostro settore) sono impossibili per un’organizzazione senza colmare il divario tra la leadership e i tecnologi (persone tecnologiche). Qual è lo stile di comunicazione tra queste due parti critiche in Bitget?
I nostri valori fondamentali sono orientati ai risultati, incarnano una “tenacia da lupo” e danno priorità alle esigenze degli utenti. Cerchiamo l'allineamento dei valori nelle nostre assunzioni, enfatizzando i risultati rispetto alle formalità. In Bitget, promuoviamo una cultura di comunicazione aperta e collaborazione tra la leadership e i nostri team tecnici.
Riunioni regolari, canali di feedback collaborativi e una cultura aziendale inclusiva garantiscono che entrambe le parti siano allineate su obiettivi e aspettative. Sottolineiamo la trasparenza e incoraggiamo il feedback per colmare le lacune e garantire che i nostri progressi tecnologici siano in linea con i nostri obiettivi strategici. Mi ritengo fortunato di lavorare con alcuni dei migliori del settore! E tutti hanno un rapporto di lavoro diretto e sono uniti per lavorare sodo e ottenere risultati.
Tenere il passo con l'evoluzione delle tendenze crittografiche
Il tuo team ha mai avuto una visione diversa sulla futura evoluzione delle criptovalute?
Si assolutamente. Accogliamo sempre con favore questa dinamica in una squadra. Le differenze di opinioni sono solo un segno di un ambiente sano.
Incoraggiamo discussioni e dibattiti aperti per esplorare vari scenari e possibilità. Questa diversità di pensiero ci aiuta a prepararci per diversi futuri potenziali e garantisce che le nostre strategie siano complete e resilienti.
Noi di Bitget adottiamo un approccio orientato ai risultati, evitando una rigida struttura top-down in cui tutti devono seguire lo stesso punto di vista. Incoraggiamo il nostro team a portare avanti nuove idee e a trovare modi innovativi per aumentare l’efficienza. Nominando leader in varie funzioni e garantendo loro la libertà di implementare le proprie strategie, coltiviamo un ambiente in cui la performance è fondamentale e le diverse prospettive ci spingono oltre i nostri limiti.
Agli occhi della comunità, le criptovalute hanno sempre significato dare potere agli individui attraverso la finanza decentralizzata. Ma, allo stesso tempo, c’è un altro campo di sostenitori delle criptovalute che vedono nel coinvolgimento istituzionale e nell’adozione di massa la chiave per raggiungere il massimo potenziale delle criptovalute. Dove si colloca la tua opinione su questo?
Entrambe le prospettive sono cruciali per il futuro delle criptovalute. Dare potere agli individui attraverso la finanza decentralizzata è fondamentale per l’etica del movimento delle criptovalute. Tuttavia, anche il coinvolgimento istituzionale e l’adozione di massa sono essenziali per raggiungere dimensioni, stabilità e una più ampia accettazione.
Dare potere agli individui attraverso la finanza decentralizzata e raggiungere l’adozione di massa attraverso il coinvolgimento istituzionale non sono obiettivi mutualmente esclusivi ma percorsi complementari verso il massimo potenziale delle criptovalute.
In Bitget, ci sforziamo di bilanciare questi due aspetti promuovendo la decentralizzazione e interagendo con istituzioni e regolatori per promuovere un ecosistema più inclusivo e robusto.
Molteplici giurisdizioni sono rimaste riluttanti ad abbracciare le criptovalute. Quali misure o sforzi stai utilizzando in Bitget per affrontare le preoccupazioni normative e migliorare la sicurezza e l'affidabilità della tua piattaforma?
Per noi la conformità è fondamentale. Negli ultimi due anni abbiamo ottenuto certificazioni e licenze di sicurezza in alcune parti d'Europa e stiamo perseguendo attivamente le approvazioni normative in Asia ed Europa.
Applichiamo rigide politiche KYC e utilizziamo strumenti come Chainalysis e Sumsub per il monitoraggio on-chain per rilevare e prevenire attività sospette e frodi IA deepfake. La conformità continuerà a essere un obiettivo fondamentale nel 2024.
Nell'era delle crescenti truffe deepfake, mentre la tecnologia AI diventa sempre più sofisticata, abbiamo recentemente aggiornato la nostra partnership con Sumsub, un fornitore di verifica KYC a ciclo completo.
Inoltre, consideriamo l'educazione dei nostri utenti sulle migliori pratiche e sui potenziali rischi come una misura uguale alla sicurezza informatica di Bitget. Avendo lanciato numerosi programmi formativi sull'utilizzo delle criptovalute per vari dati demografici, prevediamo anche di fornire risorse e supporto per comprendere i requisiti normativi e rispettare le leggi pertinenti.
Di quali piani dovrebbero essere entusiasti gli utenti di Bitget?
Le nostre priorità per il 2024 includono il layout strategico di Web3, lo sviluppo dei mercati emergenti e considerazioni sulla conformità.
Ogni dipartimento si concentra sulle proprie priorità, ma la chiave è il coordinamento e la collaborazione tra i team per raggiungere i nostri obiettivi. Alla fine, il mio obiettivo è far sì che Bitget diventi uno dei primi tre scambi globali.
In Bitget, siamo sempre attenti ai nostri utenti. In futuro, puoi aspettarti che alla piattaforma vengano aggiunti ancora più Launchpad, Launchpool e token di guadagno/staking, a vantaggio degli utenti e dei possessori di token. Il nostro team è dedicato allo sviluppo di prodotti dal punto di vista dell'utente, assicurandoci di offrire opportunità in linea con le sue esigenze e interessi. Ci impegniamo a offrirti i modi migliori e più innovativi per fare trading in modo più intelligente.