Assistenza clienti Metaverse: una novità mondiale per i marchi che vendono nel mondo

Assistenza clienti Metaverse: c'è un nuovo prodotto che promette di aiutare le aziende nel metaverse con il loro servizio clienti. Si spera che questo aiuti i consumatori a navigare nel processo di acquisto nel mondo.

Stai pensando di entrare nel metaverso con la tua attività? Ora, una società chiamata Helpshift offre un prodotto chiamato Metashift . Dicono che sia la prima e unica soluzione di assistenza clienti per il Metaverse.

Metashift consente ai marchi di offrire ai propri clienti un servizio coinvolgente e supporto per gli utenti. Il rivenditore può anche ottenere feedback dai propri clienti. Il software fornisce la verifica blockchain. Inoltre, c'è il supporto mondiale per le esperienze mobili, VR e AR.

Secondo Metashift, entro il 2024, il mercato al dettaglio del metaverso potrebbe valere 800 miliardi di dollari. E si stima che entro il 2030 valga $ 2,5 trilioni. I software e i servizi di gioco saranno il driver principale di questo. In effetti, l'industria dei giochi è in prima linea nella creazione degli elementi costitutivi del Metaverso. Seguono da vicino i settori fintech, mobile-first retail e intrattenimento virtuale.

Assistenza clienti Metaverse: una buona esperienza

Con l'interruzione arrivano i rischi. Man mano che i marchi spostano le loro attività nel metaverso, hanno tutti un interesse acquisito nell'assicurarsi che i loro clienti seguano un viaggio senza intoppi. Anche le aziende devono avere una guida fluida. Ci saranno nuovi modi per interagire con i clienti in queste nuove esperienze virtuali. Le aziende dovranno anche verificare le identità degli utenti. E proteggi risorse come NFT, token blockchain e token di identità.

Ma soprattutto, le aziende devono essere sicure che i loro clienti abbiano un'esperienza eccezionale mentre acquistano articoli nel metaverso. In un risultato ideale, il cliente amerà il processo, spargerà la voce e tornerà.

Metashift vuole intervenire a questo punto nel commercio metaverso. Vogliono lubrificare le esperienze nel mondo per gli acquirenti. Utilizzando la nuova offerta del servizio clienti Metaverse, i clienti possono ottenere risposte alle domande e fornire feedback. Possono anche parlare con un agente senza lasciare il Metaverso.

Esperienza di assistenza clienti Metaverse

Metashift afferma che con un'esperienza di assistenza clienti immersiva specifica per Metaverse, le aziende possono aiutare a ridurre la loro abbandono. Questa è la velocità con cui i clienti smettono di interagire con un'azienda. I marchi possono aumentare i punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT) e aumentare le entrate.

Eric Vermillion è l'amministratore delegato di Helpshift. “Se il tuo marchio è curioso delle nuove possibilità del Metaverse, devi avere un piano per interagire con i clienti, raccogliere e analizzare feedback e fornire supporto in un modo che si adatti alle esigenze dell'ambiente immersivo. Se non riesci ad adattare le tue esperienze utente al metaverso, rischi di perdere milioni di clienti. Il metaverso è uno sviluppo coinvolgente e trasformativo nel modo in cui le persone interagiscono e interagiscono con i marchi online. Tuttavia, per prosperare, le aziende dovrebbero dare la priorità all'esperienza dell'utente per prevenire l'abbandono e creare fan entusiasti. Gli utenti dovrebbero avere un modo semplice per lasciare feedback e ottenere supporto nel mondo, senza dover abbandonare l'esperienza Metaverse".

Keywords Studios è una società di servizi per l'industria dei videogiochi. Credono che ci sia un forte potenziale nel metaverso. Peter Gerson è un Senior Manager. Crediamo che i giocatori felici siano essenziali per la crescita di un gioco perché diffondono la voce. Ci piace la nostra partnership con Helpshift perché sappiamo che capiscono l'importanza di un'esperienza utente senza interruzioni e di consentire agli utenti di rimanere nell'app".

Lancio del sistema

Helpshift distribuirà la sua nuova soluzione di supporto Metashift in tre fasi:

-Fase uno: feedback gratuito, bug e segnalazione di arresti anomali. Le aziende possono assicurarsi che tutto funzioni correttamente.

-Fase due: verifica Blockchain. Qui Metashift verificherà la proprietà degli asset (come gli NFT). Metashift aiuterà i marchi che dovranno fare i conti con le SSI (Self Sovereign Identities) che deriveranno dall'essere nel Metaverso.

-Fase tre: supporto VR: qui i clienti possono interagire con il supporto utilizzando VR.

Secondo Metashift, "Man mano che le esperienze degli utenti si evolvono per diventare più coinvolgenti, così deve il supporto per i marchi. Gli utenti non dovrebbero dover lasciare la realtà virtuale per ottenere supporto".

I marchi possono iniziare a utilizzare Metashift gratuitamente quando sarà disponibile all'inizio di maggio. Ecco la lista d'attesa.

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Il post Metaverse Customer Support – Una prima mondiale per i marchi che vendono nel mondo è apparso per la prima volta su BeInCrypto .