Gli esperti di marketing NFT devono pensare all'intero percorso del cliente dell'acquirente, non solo alla vendita iniziale.
Gli NFT possono essere una parte importante della strategia generale di un marchio, non solo una fonte a breve termine di entrate derivanti dalle licenze. Ma affinché ciò accada, tutti nello spazio devono pensare più a fondo all'intero percorso del cliente. Ha bisogno di espandersi oltre l'attuale base di appassionati di criptovalute. E deve offrire ai fan tradizionali motivi migliori per cercare, collezionare, divertirsi e discutere dei loro oggetti da collezione digitali.
Come sanno i professionisti del marketing, il percorso del cliente è il processo di ricerca, valutazione e acquisto di un prodotto o servizio. Quindi, continuare il coinvolgimento con il marchio durante l'esperienza post-acquisto. Per ottenere ciò nel modo giusto, è necessario comprendere i trigger e i punti di contatto giusti per le diverse personalità dei clienti. Il vantaggio sono i clienti più fedeli o, meglio ancora, i fan che cercano prodotti e contenuti da soli. E evangelizzano ai loro amici.
Clienti NFT: I due viaggi
In questo momento, ci sono due distinti clienti nello spazio NFT. Stanno facendo due viaggi diversi. Il primo cliente sta già acquistando e vendendo attivamente NFT e criptovaluta. Devono essere convinti che uno specifico calo NFT valga il loro tempo e la loro attenzione. Le aziende nello spazio raggiungono questi clienti utilizzando canali come Discord. Sottolineano la freschezza e la collezionabilità di qualunque collezione stiano commercializzando. L'esperienza post-acquisto è quindi incentrata sul trading o sulla rivendita di NFT sul mercato secondario. L'apprezzamento del prezzo e la "flessione" sono l'obiettivo principale.
Finora, è stato abbastanza buono per spremere un mercato che si sta dirigendo verso $ 20 miliardi nel 2021, rispetto a quasi zero questa volta l'anno scorso. E con una crescita del genere, si è tentati di non farsi distrarre dal secondo cliente. Questo cliente rimane ambizioso per la maggior parte delle aziende in questo momento. Questo cliente probabilmente ha poca o nessuna esperienza nello spazio crittografico.
Il loro punto di ingresso è l'oggetto del loro fandom. Potrebbe essere un atto musicale come Goodie Mob , una serie cult come American Gods , o un divertente pezzo di cultura popolare come Mars Attacks . La loro decisione principale è se possedere un NFT fornisce loro valore e utilità sufficienti rispetto ad altre cose che potrebbero acquistare. Ciò significa che i messaggi ei canali necessari per raggiungerli sono fondamentalmente diversi.
Clienti NFT: ricorda con chi stai parlando
Le aziende abituate a parlare esclusivamente con gli appassionati di criptovalute tendono a sorvolare sulla proposta di valore di livello superiore di cui il cliente mainstream ha bisogno. Se i tuoi clienti principali stanno già acquistando e scambiando NFT, il valore è evidente. Noi di Curio crediamo diversamente. Pensiamo che affinché il mercato si evolva, ci debba essere qualcosa di speciale per i fan in ogni fase del viaggio, dalla consapevolezza alla proprietà. Stiamo costruendo la nostra tecnologia e la nostra azienda attorno a questo obiettivo.
Dare ai fan quello che vogliono
I fan di un artista, celebrità o proprietà della cultura pop cercano qualsiasi cosa che li avvicini all'oggetto del loro fandom, ma non sono indiscriminati. I migliori oggetti da collezione non offrono solo esclusività ("io ce l'ho e tu no"); portano anche qualcosa in più che ricorda ai fan perché sono fan in primo luogo. Possono essere contenuti invisibili, come immagini di produzione o filmati dietro le quinte. L'NFT può essere l'accesso a un'esperienza reale, come un webcast per un pubblico limitato o un'apparizione dal vivo. Può essere un nuovo contenuto della storia che si aggiunge all'universo creativo della proprietà o consente ai fan di partecipare a quel mondo.
Come possiamo portare quel tipo di autenticità e narrazione negli NFT? Immagina, ad esempio, di essere un fan dei franchise TV gialli come Law and Order . Immagina di avere un NFT che offre l'opportunità di far parte di una squadra che risolve un crimine in un nuovo mondo narrativo creato da Dick Wolf. Non è solo un oggetto da collezione digitale che i fan possono aggiungere al proprio portafoglio. Ma è qualcosa che crea divertimento e coinvolgimento unici. E per i marchi, crea opportunità per alimentare più coinvolgimento ed entusiasmo da parte dei fan stessi. Diventano parte della storia e della strategia di marketing del marchio.
Metaverso nella narrazione
Gli scettici degli NFT sottolineano la mancanza di sostanza inerente agli oggetti da collezione digitali. A cosa serve un'immagine che posso vedere solo sul mio telefono? Perché dovrei pagare per una foto del profilo NFT quando posso semplicemente fare clic con il pulsante destro del mouse su qualsiasi immagine interessante e usarla? Questo tipo di domande fa emergere dubbi sul valore della proprietà, soprattutto se l'obiettivo non è solo l'apprezzamento del prezzo.
Un modo per superare questa resistenza è offrire ai fan qualcosa di divertente da fare con i loro oggetti da collezione una volta che li possiedono. Dovrebbe essere qualcosa che gioca nel desiderio dei giovani consumatori di personalizzare la propria esperienza digitale. Questo è ciò a cui mira il metaverso, anche se potrebbero essere necessari anni di sviluppo. Il tessuto della narrativa del metaverso è la narrazione.
Alimentare la relazione
Tutti cercano sempre di concludere l'affare convincendo i clienti a fare clic su "acquista". Ma i marchi intelligenti sanno che il rapporto con il cliente inizia con l'acquisto. Non finisce qui. Le persone vogliono sentirsi bene con ciò che hanno acquistato. Vogliono condividere l'esperienza con amici e altri fan. Vogliono ottenere la conferma di sapere che hanno un posto al tavolo dei ragazzi fantastici.
Questo senso di comunità è ciò che c'è dietro il folle successo di progetti basati su NFT come il Bored Ape Yacht Club e i suoi molti, molti imitatori. La proprietà della NFT conferisce lo status e l'appartenenza a un gruppo d'élite. L'élite crea entusiasmo di marketing e valore per i membri. È un'ottima strategia, ma è difficile da scalare e da replicare.
Un modello migliore è il programma fedeltà. È qui che un sistema di punti premia i clienti per aver esteso il loro rapporto con il marchio. Crea un'economia che offre incentivi per un impegno continuo. Poiché operiamo nel mondo della blockchain, siamo ben posizionati per utilizzare gli elementi costitutivi della criptovaluta come base per questo tipo di programma. Possiamo offrire punti fedeltà convertibili in token. Questi possono essere riscattati o scambiati in tutti i tipi di transazioni. Il valore e l'opportunità di questi token aumentano insieme alla popolarità dei nostri partner di marca e della nostra piattaforma. I clienti che possiedono i token hanno un enorme incentivo a parlare del loro fandom all'interno e all'esterno della community.
Un percorso del cliente elevato rende il business sostenibile
Oggi siamo ai primissimi giorni del mercato NFT. Le migliori soluzioni sembreranno semplicistiche e rudimentali in breve tempo e nessuno ha tutte le risposte giuste. Ciò che è importante ora, tuttavia, è che i marchi collaborino con aziende che stanno dimostrando un approccio strategico.
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Il post Acquirenti NFT: Migliorare la loro esperienza dei fan è solo una buona strategia è apparso per la prima volta su BeInCrypto .