C'era una volta, nella terra delle criptovalute, sviluppatori entusiasti che lavoravano duramente sulle loro creazioni, realizzando sistemi intricati e meccanismi complessi. Erano pieni di speranza che presto gli utenti provenienti da ogni angolo del mondo e del World Wide Web si sarebbero riversati per partecipare.
Tuttavia, molte delle promettenti meraviglie tecnologiche si sono trovate fredde e vacanti, prive delle tante anime che intendevano servire. Dov'erano le folle che i fondatori e gli sviluppatori avevano immaginato?
Questa storia di piattaforme brillanti trasformate in città fantasma si è ripetuta più e più volte. Allora cosa dà? Perché alcuni progetti crittografici non riescono ad attrarre utenti, non importa quanto sia eccezionale la tecnologia? Nella maggior parte dei casi, la risposta è dovuta alla mancanza di attenzione all’esperienza del cliente.
L'importanza della CX nel crypto branding
L'esperienza del cliente, o CX, è una forza potente ma spesso trascurata. In sostanza, la CX comprende ogni interazione che un cliente ha con un’azienda e le sue offerte. È ciò che provano le persone quando navigano in un sito web o in un'app, comprendono un prodotto, risolvono i loro problemi, ecc.
La CX può sembrare morbida e intangibile rispetto alle solide credenziali tecniche pubblicizzate dalla maggior parte dei progetti crittografici. Ma non lasciarti ingannare: l’utilizzo di una strategia di crypto branding consente alle aziende di distinguersi in un mercato affollato e la CX è uno degli elementi più critici.
In un settore ricco di tecnologie e concetti complessi, la CX può creare o distruggere l’adozione da parte degli utenti. Se le persone lottano attraverso flussi contorti o si sentono confuse ad ogni svolta, probabilmente si dirigeranno verso le colline. Ecco perché dare priorità alla CX durante la progettazione di queste piattaforme è così essenziale fin dall'inizio.
Problemi comuni di CX nelle criptovalute
Quindi cosa va storto esattamente con CX nel regno delle criptovalute? Bene, sembrano esserci alcuni problemi prevalenti che affliggono progetti vecchi e nuovi:
Complessità di onboarding
Iniziare spesso implica fare diversi passaggi: scaricare app, impostare portafogli, scansionare codici QR e altro ancora. È una sfida scoraggiante per chi non lo sapesse, che rende l'iscrizione complicata e gravosa. Semplificare questi flussi è fondamentale.
Interfacce confuse
Anche per le persone più esperte, le app crittografiche possono assomigliare alla cabina di pilotaggio di un aereo: una sconcertante serie di grafici, termini tecnici e opzioni complesse. I progetti devono rimuovere questi strati densi in qualcosa di più intuitivo.
Mancanza di supporto
Bloccato su qualcosa? Non aspettarti un'ancora di salvezza: la maggior parte delle piattaforme crittografiche non dispone di team di supporto umano per risolvere i problemi, lasciando gli utenti bloccati e frustrati. Sebbene il 97% delle società di criptovaluta disponga di indirizzi e-mail facilmente accessibili per domande relative al supporto, le e-mail dei clienti vengono ignorate quasi 1 volta su 3 .
Ignoranza alle esigenze degli utenti
Spesso gli strumenti crittografici risolvono problemi tecnologici ma ignorano ciò che le persone realmente vogliono e di cui hanno bisogno. Senza affrontare l’utilità nel mondo reale, le piattaforme sembrano irrilevanti per la vita quotidiana.
In sintesi, la radice di tutti questi problemi legati alla CX sta nel dimenticare che sia i nuovi arrivati che i veterani delle criptovalute hanno bisogno di grandi esperienze, non solo di una grande tecnologia.
Come integrare la CX nei progetti crittografici
Finora, la nostra storia ha rivelato le gravi difficoltà che troppe piattaforme crittografiche affrontano grazie alla trascuratezza di CX. "Ma aspetta!" chiedi: "come possiamo intrecciare esperienze deliziose nel nostro futuro decentralizzato?" Non preoccuparti, ecco alcuni suggerimenti comprovati su come costruire al meglio pensando alla CX.
Ricerca i problemi effettivi degli utenti
Non dare per scontato quali siano i problemi degli utenti: parla con loro! Esegui interviste e sondaggi con i tuoi segmenti target per guidare lo sviluppo. Crea un pannello consultivo CX per approfondimenti continui. Presta attenzione al comportamento, non solo alle preferenze dichiarate: ciò che le persone fanno rivela ciò che vogliono veramente.
Progetta interfacce intuitive e facili da usare
Crea flussi semplici e comprensibili per l'onboarding e le azioni chiave, sulla base degli apprendimenti della ricerca. Consenti una facile navigazione e accesso al supporto. Testa i prototipi con utenti reali fin dall'inizio, non solo internamente: uno sguardo nuovo rivela i punti deboli. Sviluppare rapidamente per semplificare gli elementi confusi.
Focus su istruzione e sostegno
Le persone non possono usare ciò che non capiscono. Fornire video, guide, workshop, ecc. per facilitare la comprensione. Crea risorse di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, come chatbot e community. Non limitatevi a scaricare la documentazione: formate attivamente gli utenti e fornite assistenza umana.
Ottieni feedback presto e spesso
Non aspettare fino al giorno del lancio per coinvolgere gli utenti: scopri il loro punto di vista fin dall'inizio con sondaggi, prototipazione, beta test e altro ancora. Analizza questi dati e apporta modifiche in base alle informazioni ottenute. Configura check-in continui del pannello utente anziché feedback una tantum . Sii pronto a orientare le offerte in base a ciò che senti.
Non è solo una questione di tecnologia
Mentre il nostro viaggio volge al termine, arriviamo a una verità fondamentale: a nessuno importa quanto sia complesso il codice o ingegnoso il protocollo di un progetto, se usarlo è una seccatura. Per i progetti crittografici, la posta in gioco è la tecnologia di livello mondiale: ti dà un posto al gioco, ma non è sufficiente per vincere.
Senza utenti soddisfatti, anche le innovazioni più brillanti appassiranno, dimenticate e trascurate, perché, in definitiva, il destino di una piattaforma non dipende dalle credenziali tecniche ma dal fatto che le persone traggano significato, valore e gioia dall’usarla. Sebbene la tecnologia del suono sia fondamentale, l’esperienza regna sovrana: il miglior software non significa nulla senza utenti soddisfatti.