Innegabilmente, i nostri governi sono bloccati in un’epoca passata e hanno un disperato bisogno di una rivoluzione. I progressi digitali che fioriscono in altre parti del mondo, visti durante le scappatelle all’estero, spesso ci fanno ribollire di “e-invidia” e ci mettono in discussione l’efficienza dei nostri sistemi governativi.
È giunto il momento di analizzare attentamente questa stagnazione, chiedendo qualcosa di più della semplice routine di dichiarazione dei redditi o rinnovo dei passaporti.
I nostri governi sono sottoposti a una pressione tremenda, alle prese con debiti in aumento, e le crescenti richieste di spesa pubblica sono impossibili da ignorare.
A livello globale, i governi si trovano a un bivio, costretti a riflettere su come offrire di più ma con molto meno.
I governi, in particolare nei paesi sviluppati, hanno una presenza schiacciante, impiegando un impressionante lavoratore su cinque, con la spesa pubblica che divora in media circa il 40% del prodotto interno lordo.
Ciò esercita un’enorme influenza sulla produttività nazionale. Tuttavia, le sfide incombenti legate all’invecchiamento della popolazione, al cambiamento climatico e alle crescenti preoccupazioni per la sicurezza nazionale stanno aggiungendo più peso a uno stato già gravato.
Con la stretta di bilancio e il pagamento degli interessi sul debito in aumento, è fondamentale che il nostro governo faccia valere ogni centesimo, cercando strade per aumentare la produttività senza sprecare risorse.
Tagliare il labirinto burocratico
Ridefinire la produttività del settore pubblico è di per sé un compito colossale. È un malinteso comune pensare che ciò si traduca in tagli di posti di lavoro o riallocazione di risorse dai dipartimenti meno critici.
Ma questa strategia presenta le sue insidie: deterioramento delle infrastrutture, periodi di attesa sanitari prolungati e un afflusso di errori amministrativi. È fondamentale un approccio più intelligente.
I governi devono diventare esperti nell’identificare e sradicare i rifiuti, estraendo al contempo una qualità superiore e di più dalle loro attuali risorse.
Secondo la ricerca di McKinsey, i miglioramenti operativi potrebbero potenzialmente far risparmiare al governo statunitense l'incredibile cifra di 750 miliardi di dollari all'anno, il tutto senza compromettere l'efficacia dei servizi forniti.
L’implementazione della tecnologia è senza dubbio la strada più promettente per raggiungere efficienza duratura e miglioramenti della qualità. Numerosi paesi hanno già compiuto lodevoli progressi nell’e-governance, con la Scandinavia in testa alle classifiche delle Nazioni Unite.
La governance digitale rappresenta un punto di svolta, in grado di razionalizzare le esigenze del personale, semplificare i processi di conformità e aumentare la produttività del settore privato. Per le piccole imprese, che spesso perdono settimane alle prese con normative complesse, questa potrebbe essere un’ancora di salvezza.
Sfruttare dati e tecnologia
I governi sono tesori di dati e, pulendo e analizzando questi dati, in particolare con l’assistenza dell’intelligenza artificiale, è possibile scoprire inefficienze, migliorare i servizi e aumentare le entrate.
Prendiamo come esempio l’Internal Revenue Service degli Stati Uniti; si stanno rivolgendo all’intelligenza artificiale per recuperare le tasse non pagate. Nel Regno Unito, l’NHS sta esplorando la generazione automatica dei moduli dei pazienti per liberare tempo per infermieri e medici, e l’apprendimento automatico per una migliore gestione della capacità ospedaliera.
Abbandonare la tecnologia obsoleta è un gioco da ragazzi e l’adozione di strumenti moderni, nonostante l’investimento iniziale, promette sostanziali guadagni di efficienza a lungo termine.
Inoltre, miglioramenti operativi possono derivare da una migliore acquisizione e sviluppo dei talenti, dalla promozione di partenariati con il settore privato e dalla promozione di una cultura dell’innovazione e della sperimentazione.
Intraprendere il viaggio per rinnovare queste colossali entità burocratiche è un compito titanico, soprattutto quando sono in piena attività.
Il governo deve trovare un delicato equilibrio tra lo sfruttamento della tecnologia e la salvaguardia della privacy dei dati, la mitigazione delle minacce alla sicurezza informatica e il rispetto delle normative.
C’è anche un evidente divario di competenze che deve essere colmato. La posta in gioco è alta, e il costo dell’inazione è ancora più alto, traducendosi in un peso crescente sui servizi pubblici e nella minacciosa minaccia di aumenti delle tasse.
Anche se non possiamo cambiare il passato, i governi di oggi hanno il potere e l’imperativo di plasmare un futuro più efficiente, reattivo e trasparente. E forse l’invidia dei viaggiatori può fungere da catalizzatore del cambiamento, tanto necessario.