Si prevede che il settore dei viaggi crescerà in media del 5,8% annuo fino al 2032. L’adozione diffusa di tecnologie emergenti nel settore potrebbe essere una chiave per sbloccare questo potenziale e, in definitiva, rimodellare l’esperienza di viaggio per le persone di tutto il mondo.
La tecnologia digitale è un big del settore dei viaggi
Con le tecnologie esistenti, il settore ha già registrato discreti progressi, registrando addirittura una ripresa del 43% post-COVID nel 2021, con l’emergere di soluzioni digitali come i servizi contactless, che hanno definito, tra le altre cose, un nuovo comportamento per i viaggiatori legato alla facilità e alla comodità. fattori.
I viaggiatori sono ora in grado di pianificare, prenotare e sperimentare facilmente i viaggi in modo digitale, grazie alla ricezione dell’innovazione da parte del settore. Questo per dire che la tecnologia digitale ha svolto un ruolo importante nel plasmare i viaggi come li conosciamo, e si potrebbe ottenere di più con tecnologie promettenti come l’intelligenza artificiale .
La parola d'ordine "AI" è diventata più diffusa alla fine del 2022 con il lancio di ChatGPT, un chatbot che utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per creare dialoghi conversazionali simili a quelli umani. La tecnologia AI offre immensi vantaggi per molti settori e il settore dei viaggi non fa eccezione.
L’intelligenza artificiale può aiutare le compagnie di viaggio a dare vita alla prossima era dei viaggi, caratterizzata da un servizio clienti, soddisfazione ed esperienze di viaggio eccezionali. Ma come?
In che modo l’intelligenza artificiale può rimodellare i viaggi?
Uno degli aspetti più interessanti della tecnologia dell’intelligenza artificiale è la capacità di vagliare una grande quantità di informazioni e restituire approfondimenti pertinenti. Questo potenziale è particolarmente utile anche nel settore dei viaggi.
Molte compagnie di viaggio trattano un grande volume di dati di viaggio dei clienti. Mentre molti spesso affidano a società terze il compito di elaborare le informazioni e rilevare modelli nei registri di viaggio dei clienti, alcuni fanno meno con i dati a causa di sistemi di analisi inadeguati.
Utilizzando strumenti di intelligenza artificiale, queste aziende possono elaborare i dati molto più velocemente e identificare i cambiamenti tra i clienti per quanto riguarda le loro scelte comportamentali, commerciali, operative e finanziarie quando si tratta di viaggiare.
Con queste informazioni, diventa molto più semplice per le aziende fornire servizi migliori su misura per soddisfare le esigenze dei clienti, portando alla soddisfazione del cliente, che è un elemento chiave previsto per il nuovo futuro dei viaggi.
Le agenzie di viaggio possono anche sfruttare l’intelligenza artificiale per creare chatbot o assistenti digitali che interagiscano con i clienti durante tutto il viaggio e risolvano alcuni problemi che potrebbero avere. Ciò potrebbe migliorare enormemente l'esperienza del cliente, dal momento della pianificazione del viaggio alla prenotazione.