Portafoglio diffidente? L’esperienza di un utente crittografico con la popolare soluzione di archiviazione

Un utente di criptovaluta ha recentemente cancellato il proprio account Trust Wallet da Ethereum e Tether pochi secondi dopo aver effettuato un deposito. Sebbene questa situazione sia abbastanza triste, il vero problema è ciò che questo utente ha sperimentato da allora dopo aver contattato l'assistenza clienti del portafoglio.

Una questione di fiducia: il portafoglio dell'utente cripto prosciugato di ETH e USDT

I risultati di ricerca immediati di Google estratti da Oxford Languages ​​definiscono il termine diffidenza come "la sensazione che non si possa fare affidamento su qualcuno o qualcosa". Sfortunatamente, fare affidamento sul popolare Trust Wallet ha presumibilmente lasciato un utente crittografico con la sensazione che la sicurezza dell'app e l'assistenza clienti non fossero affatto affidabili.

Se le accuse sono accurate, la soluzione di archiviazione crittografica che si autodefinisce il "portafoglio crittografico più affidabile e sicuro" potrebbe non essere quella pubblicizzata.

La storia inizia il 22 luglio, quando un utente ha inviato 0,07257654 ETH e 300 USDT a un nuovissimo Trust Wallet che conteneva anche alcuni BTC. Solo dodici secondi dopo, una quantità casuale di ETH è stata prelevata dallo stesso portafoglio, pagando una commissione sul gas relativamente insolitamente alta.

"0,05859054 ETH è stato ritirato, 0,013986 ETH era la commissione (circa $ 25)", riferisce l'utente di Trust Wallet.

Quattro ore dopo, 0,0015 ETH vengono ricevuti nel portafoglio dall'indirizzo blockchain: 0xBD554F7a4813d728F33430689D26d7c252A2A225. L'ETH viene utilizzato per coprire le spese del gas necessarie per drenare i restanti 300 USDT che si trovano nello stesso portafoglio compatibile con ERC-20.

L'utente ha scoperto i fondi mancanti il ​​giorno successivo, ritirando immediatamente BTC che in qualche modo era rimasto illeso. Il fatto che Bitcoin rimanga inaccessibile aiuta a eliminare l'idea che la frase mnemonica dell'utente o la stessa app per smartphone sia stata utilizzata per rubare i fondi.

La prima transazione utilizzando il portafoglio ETH è stata il 22 luglio, quando si è verificato l'incidente. L'utente osserva che le successive transazioni di truffa sono state completate solo dodici secondi dopo, aggiungendo che è "impossibile" eseguire tale azione manualmente dal telefono a tali velocità.

Per fare un confronto, abbiamo chiesto a ChatGPT quali altre attività richiedono circa dodici secondi per essere completate. Le attività includono l'invio di un breve messaggio di testo, l'apertura e la chiusura di una porta, allacciarsi un laccio o capovolgere un uovo fritto "se sei abile con una spatola". Se non sei abile con una spatola, potrebbero essere necessari più di dodici secondi per capovolgere un uovo. È davvero abbastanza tempo per elaborare una transazione manuale utilizzando Trust Wallet?

“La prima transazione, blocco 17744391, è il bonifico che ho effettuato. Depositare. Tutte le altre transazioni sono azioni di truffatori. Hanno fatto tutto molto velocemente. Una questione di secondi. Durante questo periodo, è impossibile eseguire tale operazione manualmente dal telefono", afferma l'utente, che ha fornito screenshot, prove video e dati blockchain.

Etherscan

In che modo la mancanza di assistenza clienti può esporre gli utenti ai truffatori

Per quanto negativa possa sembrare questa esperienza, la mancanza di fiducia che circonda un marchio che mira a simboleggiare la fiducia è solo all'inizio. L'utente ha contattato il supporto di Trust Wallet, che non ha ancora ricevuto una risposta al momento della stesura di questo documento. Dopo circa un giorno, l'utente si è rivolto frustrato a Twitter, ora rinominato X, in cerca di risposte. Le risposte dirette ai principali dirigenti dell'azienda sono passate inosservate a chiunque rappresenti Trust Wallet.

Peggio ancora, altri avevano notato i tweet. L'utente è stato quindi bombardato da un assalto di aspiranti truffatori che si offrivano di recuperare i fondi mancanti. Questi predatori cercano vittime esposte già vulnerabili e vanno a uccidere.

La situazione è quasi diventata ancora più terribile quando un falso account Twitter che fingeva di essere il supporto di Trust Wallet ha contattato l'utente tramite messaggio diretto. "La cosa divertente è che i truffatori hanno risposto ai miei commenti su Twitter molto rapidamente, a differenza del supporto di Trust Wallet", ha scherzato l'utente.

I truffatori su Twitter non sono gli esatti colpevoli dietro i fondi scomparsi tramite Trust Wallet, ma la situazione e la ricerca di supporto tramite i social media hanno solo ulteriormente esposto questo utente a potenziali rischi e attori diffidenti. L'utente rivela che il falso supporto di Trust Wallet era molto credibile a causa della competenza del raggio d'azione.

Portafoglio diffidente

"Tieniti i soldi, ma rispondi al mio ticket di supporto", ruggisce l'utente

Al momento, anche l'utente afferma razionalmente che potrebbe essere dovuto a una sorta di "errore di servizio" o a un "hack". Ciò su cui stanno cercando di lanciare allarmi è che la mancanza di assistenza clienti di Trust Wallet come priorità rende la sua base di utenti vulnerabile ad altri vettori di attacco. E se l'azienda non è completamente impegnata nella fiducia e nella sicurezza degli utenti, allora potrebbe essere il momento di un rebranding.

“Dì loro che possono tenersi i $ 440 o che possono rispondere al mio ticket di supporto 548894:1876582. La mia email è lì nel caso volessero mettersi in contatto. Sarò felice di parlare con loro”, hanno concluso.

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