Il supporto di Coinbase è stato sottoposto a severo esame poiché gli utenti di X hanno segnalato un accesso limitato ai propri account. La reazione è arrivata dopo che Coinbase ha affermato che un "lieve aumento" dei conti limitati era dovuto all'inattività prolungata e alle preoccupazioni FUD (paura, incertezza e dubbio).
Tuttavia, centinaia di utenti hanno commentato il post, spiegando in dettaglio come i loro account siano stati congelati per mesi e persino anni. Anche gli utenti di X hanno lasciato una nota alla community, affermando che la dichiarazione di Coinbase è falsa.
Il supporto di Coinbase deve affrontare un controllo approfondito da parte degli utenti
Lunedì 9 dicembre, il supporto di Coinbase ha riconosciuto un aumento significativo dell'attività dell'account, inclusi gli utenti nuovi e riattivati. L'exchange ha affermato di aver portato a un aumento di 2-3 volte dei tentativi fraudolenti.
Coinbase ha affermato che il metodo automatizzato di prevenzione delle frodi della piattaforma ha limitato alcuni account a causa di un improvviso picco di attività dopo le elezioni del mese scorso.
“Abbiamo assistito a un'ondata di nuovi utenti e di vecchi utenti che hanno riattivato i propri account dopo le elezioni. Insieme a questo aumento, come è tipico dei picchi, abbiamo osservato un aumento di 2-3 volte dei tentativi fraudolenti. Ciò sta causando un leggero aumento degli account limitati e tempi di attesa CX elevati. Coinbase ha scritto su X (ex Twitter).
Tuttavia, la comunità cripto ha messo in discussione la narrativa di Coinbase. Gli utenti hanno aggiunto note ai post di Coinbase su X, accusando la società di fuorviare il pubblico e confermando che le restrizioni sugli account sono diffuse.
“Questo non è FUD. Il mio account Coinbase è bloccato da mesi, fondamentalmente perché una volta ho utilizzato una VPN. Ogni volta che fornisco ciò che viene richiesto, è necessario qualcos’altro”, ha risposto un utente di nome Kyle Brehm.
Molte esperienze condivise di congelamento prolungato dei conti, alcuni durati anni, con poche o nessuna spiegazione da parte di Coinbase. Diversi utenti hanno affermato che i loro account erano stati limitati dopo aver utilizzato le VPN o contrassegnati per revisioni manuali estese. Alcuni avevano sospeso le negoziazioni e i prelievi per mesi.
"Il mio account Coinbase è stato sottoposto a revisione manuale per più di una settimana. Non posso fare trading, non posso ritirare, tutto quello che posso fare è guardare e chiedere alla Conformità e all'Help desk di risolvere il problema. Nessuna risposta alle mie domande?", ha scritto un utente.
La questione ha suscitato notevole indignazione, con centinaia di commenti che hanno inondato i post di Coinbase. L’incredibile numero di reclami evidenzia la gravità dell’insoddisfazione dei clienti.
“Penso di parlare a nome di tutti quando dico che Coinbase ha un problema con l’assistenza clienti. Dovrebbero avere una linea di assistenza clienti attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che puoi chiamare e parlare tempestivamente con una persona reale del tuo account e ottenere una risposta e una soluzione. Dovrebbe essere così difficile", ha pubblicato oggi l'influencer e milionario di Dogecoin Glauber Contessoto.
Le lotte di Coinbase non si limitano alle lamentele degli utenti. Recentemente, l'exchange è uscito dalla Turchia , chiudendo le sue operazioni dopo aver ritirato la sua domanda presso l'autorità di regolamentazione del paese. Questa mossa rispecchia le sfide affrontate da altri scambi come Binance e KuCoin nella gestione del contesto normativo della Turchia.
Nel mese di ottobre, Coinbase ha dovuto affrontare un'altra battuta d'arresto quando una truffa di phishing ha portato a una perdita di 6,5 milioni di dollari. Un hacker che si spacciava per Coinbase Support ha rubato fondi, li ha riciclati attraverso portafogli collegati a TON ed è scomparso dopo aver eliminato gli account dei social media.
Nonostante queste sfide, Coinbase ha vissuto un 2024 finanziariamente forte. L’aumento del trading di criptovalute e i potenziali cambiamenti normativi negli Stati Uniti hanno spinto le azioni dell’exchange a un guadagno del 97% da inizio anno.
Inoltre, la sua rete di livello 2, Base , ha raggiunto traguardi notevoli. Base ha superato i sei milioni di transazioni giornaliere nel terzo trimestre ed è attualmente classificata come la quinta blockchain più grande per valore totale bloccato (TVL).
Il post Coinbase affronta un'intensa reazione negativa sulle richieste di restrizioni dell'account è apparso per la prima volta su BeInCrypto .